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Mathilde DUQUESNE-VALANCOGNE

Malabo

En résumé

Ma carrière :
Issu du tourisme et de l'événementiel, j'ai fait évoluer ma carrière dans le secteur de l'hôtellerie internationale haut de gamme.

Mes valeurs ajoutées :

Coordination de projets :
- Définition, gestion et suivi de projets B2B et B2C
- Coordination interservices et prestataires externes
- Gestion de la communication interne et externe

Technique commerciale :
- Prospection et fidélisation
- Négociation commerciale et gestion de contrats
- Développement de la e-réputation

Gestion clients :
- Collecte, analyse, anticipe et gère les besoins clients
- Organisation du réceptif pour clients VIP et internationaux
- Création et mise en place de procédures pour l’optimisation de la satisfaction clients

Mes compétences :
Relations Presse
Tourisme
Informatique
Communication interne
Gestion de la relation client
Communication externe
Organisation d'évènements
E-reputation

Entreprises

  • Sofitel - Coordinatrice Expérience Client et Qualité

    Malabo 2017 - maintenant

  • Association Valentin Haüy - Bénévole

    2015 - 2016 Encadrer et animer des ateliers créatifs pour personnes mal voyantes
    Accompagner des personnes mal voyantes dans la réalisation d'objets créatifs
    Encourager la prise d'initiative
    Accompagner vers l'indépendance et l'estime de soi
    Réaliser des marchés de Noël, Pâques...

  • Hotel Warwick Geneva**** - Groupe Warwick International Hotels - Guest Relations Manager

    2010 - 2015 - Responsable satisfaction client : gestion conflits, interface clients-chefs de services, améliorer les procédures

    - Responsable qualité : gestion image de l’établissement et du groupe, animation mensuelle réunions qualité

    - Commercial : prospection, fidélisation clients, enrichir base de donnée clients

    - Responsable e-reputation : animation réseaux sociaux, création contenus éditoriaux, veille concurrentielle

  • Hostellerie de la Vendée**** - Genève - Assistante Commerciale Banquets

    2009 - 2010 - Organisation événements BtoB et BtoC : rdv clients, coordination de projets, facturation

    - Commercial : prospection et fidélisation, mise en place de partenariats prestataires

    - Réception : check-in, check out, réservations clients individuels et groupes, facturation

  • Office de Tourisme d'Avoriaz - Assistante Relations Presse - Saison Hiver 2007-2008

    2008 - 2008 Organisation séjours de presse
    Communication externe
    Commerciale

  • Mairie de la Rochelle & Muséum d'Histoire Naturelle - Services Communication - Chargée de Missions - stage

    2007 - 2007 Réouverture du Muséum d'Histoire Naturelle :
    organisation de l'événement "24 heures au muséum"

  • Expo Guadalajara - Mexique - Assistante Chef de Projet - stage

    2006 - 2006 www.expo-guadalajara.com

    Organisation et coordination du 3e salon des arts « Las artes libres »

  • Saint Georges, Découvertes et Animations - Chargée de Développement - Stage

    2005 - 2005 Entreprise de visites guidées à pied ou en vélo électrique, à Lyon

  • Exposium Lyon - Manager d'équipe

    2004 - 2004 Salon du tourisme : Mahana

  • Lyon City Boat - Navig'Inter - Guide Touristique français - anglais - Stage

    LYON 2003 - 2003

  • 3MI Incentives et Voyages (anciennement BVM LYON) - Assistante Chef de Projet - stage

    2003 - 2003 Agence événementielle - organisation de séminaires et de voyages incentives.

  • Ireland Found-Office de Tourisme - Agent de comptoir

    2002 - 2002 Office de tourisme basée à Dublin

Formations

Réseau

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