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Mathilde FICK

FRANCE

En résumé

Madame, Monsieur

Actuellement conseillère clientèle Senior dans le groupe Crédit mutuel - Cic, je suis à la recherche d'un poste dans le domaine de la relation client. Formée à toutes les compétences techniques de mon activité, sollicitée pour l'amélioration de nos services, accompagnement des nouveaux embauchés, traitement des demandes clients, je pense avoir fait le tour de mon activité et ressens le besoin d'évoluer vers un autre poste.

Disponible pour vous rencontrer, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Sst
Audit chantier qse
Suivi et gestion du materiel
Recherche d'amelioration des conditions de travail
Travail sur la penibilite, suivi médical renforcé
Connaissances mase et iso 9001 V2008
Mise a jour document unique
Suivi des indicateurs, minute securite, accueil in
Gestion de la co activites
Creation de mode operatoire en securite
Fds simplifiees
Conformites des epi et controles
Opposition cartes et cheques
Demande d'autorisation
Assistance depannage tpe
Banque a distance
Appels sortants
assurance et assistance carte haut de gamme
traitement back office
assistance technique Tpv
Traitement western union

Entreprises

  • Euro télè services groupe credit mutuel - Strasbourg

    2015 - maintenant Intégration du milieu bancaire, opposition carte/chèques, dépannage tpe-tpv-monetico mobile plus- efactures, banque a distance, assistance cartes visa et mastercard (assurances et assistances), dysfonctionnement cartes, création de page de paiement payasso...
    Détecter le besoin client
    Répondre aux attentes de la clientèle
    Rediriger le client vers les services compétents
    Satisfaire et fidéliser la clientèle
    Appels sortants
    traitements back office
    Demande de western union
    Traitement sara

  • RAMERY (Anciennement ENVINORD) - Préventionniste

    2013 - 2014 * Suivi des indicateurs sécurité (Audits, causerie, TF/TG/ Fiche progrès...) ;
    * Préparation des audits système (ISO 9001 V 2008 / MASE) ;
    * Audits sécurité (Industrie / extérieurs) ;
    * Gestion de l'animation sécurité (Préparation causerie / affichage / animation réunion sécurité...) ;
    * Suivi et gestion du plan d'action ;
    * Préparation et animation des revues de contrat ;
    * Suivi et analyse des AT ;
    * Suivi du matériel et gestion des vérifications périodiques (Harnais, détecteur gaz...) ;
    * Audit ADR (transport de matière dangereuse en citerne) ;
    * Préparation de Mode opératoire en Sécurité...

    Contact : Mr Jérôme COUPIGNY, Directeur adjoint au 03.28.61.05.05

  • ENVINORD - Animatrice sécurité en intérimaire

    2012 - 2012 Tâche identique que les missions actuelles

  • ENVINORD - Assistante QSE

    2011 - 2012 : Assistance QSE au sein de la société ENVINORD,
    Tâche identique que les missions actuelles

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