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IP SANTÉ DOMICILE
- Responsable de la Relation Clients (périmètre national )
Lyon
2013 - maintenant
En charge des services ADV, Service Relation Clients, Facturation et Rejets, soit une équipe de 18 personnes
Gestion de projets : Récupération de la prise en charge des appels médecins et patients de certaines agences, externalisation des factures groupe, mise en place d évolutions sur le logiciel entreprise.
Elaboration de procédures, modes opératoires, animation de groupe de travail,
Audits administratifs et accompagnement en agence
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IP SANTÉ DOMICILE
- Responsable ADV (périmètre national )
Lyon
2011 - 2012
Mise en place du service Adv - 2 personnes
Gestion des référentiels de l entreprise : tarifs, caisses, mutuelles, médecins. ..
Gestion des contrats
Gestion des appels d offres : Coordination de la réponse avec les agences, montage des dossiers
Gestion de projets : création d un outil d élaboration de devis, Évolutions logiciel interne
Reporting Commercial
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POMONA EPISAVEURS
- Responsable ADV - marchés - clients nationaux (Région Est)
2005 - 2011
Management équipe de 3 collaborateurs
Appels d offres publics et privés : Réponses, mise en place et suivi des dossiers. Visites des coordonnateurs de marché
Gestion de la tarification régionale
Clients nationaux : mise en place des dossiers en région, interlocuteur régional Elior et Compass
Reporting commercial
Référent régional de l outil de CRM, formation des nouvelles recrues à l'outil
