Osmosium
- Hotlineur
2008 - 2011
Hotlineur de fin 2008 a fin 2009
Référant technique de la plateforme téléphonique de 2010 à Juillet 2011 :
- Aide des techniciens en ligne, répondre à leurs questions
- Application des consignes (dans l'esprit d'amélioration des procédures découlant de la démarche qualité)
- Suivi quotidien de l'activité des dossiers (affectation des dossiers, …)
- Etre disponible pour les tâches diverses et variées
- Gestion de la base de connaissance : mise à jour et création des nouvelles procédures
- Supervision de la prise d’appel, la création et la gestion des dossiers
- Ecoutes des appels, analyse des dossiers, statistiques, rapports, alertes et escalades
- Gestion des formations sur les outils de création des dossiers & la gestion d’un appel
- Gestion de la communication vers les clients
