Mes compétences :
D3i (Dossier Individuel Informatisé et Interactif)
Accueil public dit "difficile"
Pack Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
Entreprises
Club ARIHM / ARIHM Conseil
- Chargé d'accueil standardiste
2013 - maintenantClub ARIHM / ARIHM Conseil
(ARIHM = Action de Recherche et d'Insertion pour les Handicaps Mental et psychique)
> Équipe pluridisciplinaire : médecins psychiatres et médecins généralistes, psychologues du travail et psycholoques cliniciens, chargés de stages, formateurs, consultant en ressources humaines, consultant en assistance sociale
- Club ARIHM = association loi 1901, prestataire de l'AGEFIPH dans le cadre des PPS (marchés publics des Handicaps Mental et Psychique) - membre du Groupement A.C.E. (Appui-Conseil pour l'Emploi)
> Prestations réalisées dans le cadre des PPS Handicap PSYCHIQUE, financées par l'AGEFIPH :
PPS 1 : Appui à un diagnostic approfondi
PPS 2 : Appui à l'élaboration du projet professionnel
PPS 3 : Appui à la validation du projet professionnel
PPS 4 : Appui à l'intégration en entreprise ou en formation
PPS 5 : Suivi dans l'emploi
PPS 6 : Appui-conseil pour le maintien dans l'emploi
> Prestations réalisées dans le cadre des PPS Handicap MENTAL, financées par l'AGEFIPH :
PPS 1 : Appui à l'évaluation-diagnostic des capacités
PPS 2 : Appui à l'élaboration et/ou la validation du projet professionnel
PPS 3 : Appui à l'intégration et au suivi dans l'emploi
- ARIHM Conseil = organisme fonctionnel comptable fonctionnant sur devis, acteur spécialisé dans le champ de la prévention des risques psychosociaux (RPS) et l'ingénierie de maintien dans l'emploi des travailleurs en souffrance psychique et reconnus comme ayant la qualité de travailleur handicapé (selon la loi du 11 février 2005 sur le handicap et l'emploi)
> Prestations de sensibilisations, coaching, bilans-diagnostics...
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ACCUEIL & STANDARD
- Standard pour environ 20 personnes et prise de messages (renseignements usagers et clients, "filtrage" et redirection des appels vers les différents interlocuteurs concernés)
- Accueil physique des usagers (de 25 à 45 par jour) et des fournisseurs, clients, partenaires et prestataires
INTENDANCE
- Gestion des stocks et commandes fournisseurs et de la logistique de la structure (planning des salles, assistance informatique... ) (en lien avec l'assistante de direction)
FORMATION
- Formation (officieuse) de jeunes en alternances et/ou stagiaires aux procédures d'accueil du public et de tenue du standard, d'utilisation des divers logiciels, de fonctionnement et suivi des dossiers usagers...
ASSISTANCE ADMINISTRATIVE / COMMUNICATION
- Préparation de pochettes de présentation à destination des futures clients et partenaires
- Emission de devis - logiciel SAGE (en lien avec l'assistante de direction)
- Renseignements téléphoniques (notamment pour de nouvelles prises en charge usagers)
GESTION DE DOSSIERS USAGERS
- Réception et traitement des nouvelles fiches de liaison PPS (= Prestations Ponctuelles Spécifiques) (saisie dans les tableaux de suivi et enregistrement des prestations dans l'Extranet de l'AGEFIPH)
- Ouvertures papier et informatique des nouveaux dossiers PPS et BDC
- Assistance sur le Pôle Salariés (Pôle Entreprises / Aide au Maintien dans l'Emploi & Bons De Commande) : gestion de dossiers usagers salariés (émission de plannings, suivi de dossiers, organisation de réunions-bilan - sur site client, téléphoniques ou sur site prestataire - avec l'entreprise et/ou le SAMETH et/ou la médecine du travail en fin de prestation...)
- Assistance sur le Pôle Demandeurs d'emploi (Pôle Appui Technique / Appui à l'insertion dans l'emploi) : gestion de dossiers usagers demandeurs d'emploi (émission de plannings, suivi de dossiers, retours écrits aux prescripteurs en fin de prestation...)
SAISIE / INFORMATIQUE
- Création de formulaires (word, excel, pdf), de base de données statistiques complexe et automatisée liee à plusieurs autres fichiers (excel)
- Alimentation récurrente des divers fichiers de données internes
DIVERS
- Pose de tapis
- Préparation de plateaux de boissons pour les réunions clients, partenaires et/ou prestataires
