Mes compétences :
Support informatique
Gestion de projet
Éthologie
Pilotage d'activité
AMO
Entreprises
ENGIE
- Administration et support sur les outils de tests
COURBEVOIE2013 - maintenantResponsable opérationnel du SAO (Service Administration Outillage) :
o Participation à la mise en œuvre du SAO
o Mise en place de procédures standard
o Gestion opérationnelle de l'équipe
o Gestion du partage et du suivi des tâches
o Gestion ponctuelle de cellules de crise
o Formalisation et animation des Comités Opérationnels hebdomadaires
o Participation à la formalisation et à l’animation des Comités de Pilotage mensuels
Gestion opérationnelle de la migration des outils de testing en SaaS Editeur :
o Définition scope
o Rédaction documents techniques (architecture technique et flux de migration)
o Coordination des différents acteurs techniques
o Référent technique pour la résolution des problèmes inhérents au parc hétérogène de workstation Engie IT (anticipation des incompatibilités puis mise en place de contournements pour permettre la migration)
o Qualification et investigations sur les defects ouverts par les testeurs pilotes
o Organisation et réalisation des migrations de projet pour les différentes phases
Support expert :
o Paramétrage de projets HP ALM QC (gestion des champs personnalisés et du workflow)
o Analyse des incidents
o Gestion des escalades auprès des éditeurs et hébergeurs
o Gestion des relations opérationnelles avec le support HP
o Identification et communication de solutions palliatives dans l’attente de la résolution des incidents bloquants
Support standard :
o Administration fonctionnelles et technique des outils de gestion de référentiels de tests (HP ALM QC et Squash TM)
o Prise en charge des appels, diagnostic, déclaration et suivi des tickets
o Assistance aux utilisateurs dans l’utilisation des outils de gestion de référentiels de tests et mise à disposition la documentation associée (guides, supports, manuels…)
o Mise en place et maintenance de la base de connaissance utilisa-teurs : tutoriaux, guide des bonnes pratiques
o Réalisation d’extractions « sur mesure »
o Reporting du support : alimentation des indicateurs et suivi des SLA
o Animation des réunions de suivi de l’activité ‘Support’
Mediapost
- Support opérationnel sur les applications commerciales et formations nouveaux arrivants
Paris2012 - 2013Consultant AMO
o Conception des évolutions des outils commerciaux (CRM et outil de gestion des commandes) suite aux remontées des utilisateurs dans le cadre du support applicatif
o Recette métier des lots évolutifs Commedia :
Formalisation des scénarios de tests
Exécution des tests
Reporting des anomalies, suivi des corrections avec la MOE
o Formalisation des guides utilisateur et des modes opératoires
o Formation des utilisateurs sur les outils commerciaux :
Formalisation des supports et exercices
Formation en présentiel et web conférences
Mise en place et animation des « Universités Commedia »
Support opérationnel des utilisateurs :
o Prise en charge des appels / emails d’une partie des utilisateurs (autorisés à contacter le support niveau 3 directement)
o Coordination et suivi des acteurs DSI sur les incidents critiques (clients sensibles, risque CA importants, ...)
o Diagnostic d’anomalies en production sur cas particuliers (support niveau 3)
o Formalisation et diffusion des communications utilisateurs (indisponibilité de l’application, solutions de contournement, planification des interruptions de service, ...)
o Mise en place et alimentation de la base de connaissance
o Mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord à la demande des chefs de projets Métier
HENIX
- Consultant Qualification Logicielle
Paris2012 - maintenant
ACTA
- Stagiaire Projet PNRPE (Projet National de Recherche Perturbateur Endocrinien)
Limonest2011 - 2011Impact d'un perturbateur endocrinien chez l'abeille domestique : effets d'une exposition chronique au stade larvaire sur la répartition des tâches chez l'ouvrière adulte
Université de Bourgogne
- Chargé de projet
Dijon 2010 - 2010Protection et conservation des insectes pollinisateurs dans les parcs du Grand Dijon
Biogéosciences
- Stagiaire recherche
2010 - 2010Inversion des défenses comportementales vis-à-vis des prédateurs, induite par les parasites acanthocéphales chez Gammarus pulex
Biogéosciences
- Stagiaire recherche
2009 - 2009Choix du partenaire et rationalité chez le Diamant Mandarin (Taeniopygia guttata)
INRA
- Stagiare BGA (Biologie et Gestion des Adventices)
Paris2008 - 2008Variabilité temporelle de la date de germination et adaptation aux systèmes de culture
