Matthieu DURAND

En résumé

Entreprises

• ECONOCOM - OSIATIS - Référent & Superviseur

  Puteaux 2011 - maintenant Référent / Superviseur - Chez Orange au service de la DES à - Responsable d'une équipe de 2 collaborateurs
  - Supervision proactive et curative du périmètre en alignement avec les engagements des contrats de service :
  Détecter, analyser, corréler, diagnostiquer
  Créer les tickets dans l'outil de gestion des incidents puis appliquer les fiches de consignes correspondantes
  Orienter le dysfonctionnement si la résolution n'est pas formalisée par une consigne
  Procéder aux suivis ainsi qu'aux escalades en cas de nécessité
  - Pilotage et suivi des incidents :
  Prendre en charge les incidents de la chaîne de soutien, appliquer les procédures correctives
  Tracer l'incident dans l'outil de gestion des incidents
  Suivre l'évolution de la résolution de l'incident

• ESR - Coordinateur de site / Technicien de proximité

  Courbevoie 2006 - 2011 Chez France Télécom sur le site d'Aubervilliers puis de Cesson-Sévigné :
  - Responsable d'une équipe de 4 collaborateurs :
  Gestion des demandes de travaux et incidents par l'application métier Océane
  Gestion des tâches récurrentes (rondes, relevés d'alarmes, organisation de réunions...) par l'application métier Pesette
  Rédaction du tableau de bord mensuel par service: temps passé aux différentes demandes de travaux
  Organisation du planning de l'équipe
  - Installation et configuration de serveurs ;
  - Installation de logiciels métiers
  Environnement : UNIX, WINDOWS, MS OFFICE 2003, OUTLOOK, OCEANE, PESETTE

• BNP PARIBAS - Technicien

  Paris 2005 - 2006 Technicien en micro-informatique - Réalisation de missions de technicien support informatique
  LOISIRS - ACTIVITES - PERSONNALITE
  Informatique, nouvelles technologies, téléphonie, sport, musique.
  Rigoureux, organisé, persévérant et ponctuel, j'apprécie le travail en équipe et les postes à responsabilité tout en assumant la part d'autonomie que nécessite tout travail en entreprise.

Formations

• Global Knowledge

  Rueil Malmaison 2008 - 2008 CISCO CCNA
  
  Maîtrise d'un réseau simple, à travers la mise en place et la configuration des routeurs et switches

• AFPA

  Champs Sur Marne 2003 - 2004 Diplôme d'état de technicien d'assistance en informatique
  
  Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
  Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
  Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques

Réseau

Pas de contact professionnel