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Matthieu JUDEK

JUVISY SUR ORGES

En résumé

Compétences Clés

Trilingue Anglais-Espagnol
Capacité d’analyse d’écoute et force de proposition
Forte proximité avec les clients et les collaborateurs
Fidéliser les clients et dynamiser les ventes
Négocier auprès d’interlocuteurs en langue étrangère
Définir et suivre une stratégie de développement


Mes compétences :
Microsoft Office
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Data Mining

Entreprises

  • TRESCAL - Chargé de relation Clientèle Grand compte

    2014 - maintenant RELATION CLIENTELE
    Gestion des litiges.
    Rédaction des offres commerciales.
    Suivi des dossiers et communication quotidienne interne/externe.
    Stabilisation des relations (Client /Fournisseur).

    COMMERCIAL-ADMINISTRATIF
    Management d’équipe.
    Dynamisation de la relation commerciale.
    Suivi financier , indicateurs de per formance.
    Facturation.
    Gestion des sous-traitances
    Mise en place et suivi de contrat cadre/ Renouvellement de contrat
    Implantation en antenne directement sur sites client.

  • Sodexo - Chargé de relations clients

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2014 IDENTIFICATION DES ANOMALIES
    Datamining / Conformité avec les documents de production générés
    Traitement des erreurs et retours

    RÉSOLUTION
    Travail statistique sur les différentes erreurs et leur récurrence
    Étroite collaboration avec le service Client (30 incidents/jour)
    Force de proposition pour diminuer le taux d’erreur

  • Fast Tickets Service - Manager de la relation client

    2012 - 2013 RELATION CLIENTÈLE
    Création du service client (1500 clients)
    Réalisation de protocoles de gestion des appels
    Création d’outils d’aide pour un suivi optimal des clients
    Gestion des litiges
    Enquête de satisfaction
    Élaboration des plannings journaliers d’exploitation

    COMMERCIAL-ADMINISTRATIF
    Campagne de recouvrement (28000€ recouvert) Management de 2 personnes.
    Téléprospection (rédaction de 30 offres commerciales)
    Flux moyen d’appels traités par jours Entrant : 30-50 / sortant : 50-80

  • Virtual Sensitive - Chef de Produit Connec’table

    2012 - 2012 COMMERCIAL-MARKETING
    Création des documents commerciaux (plaquettes, vidéos, site web)
    Prospection et commercialisation B2B
    Présentation et négociation commerciale B2B

    RELATION CLIENTÈLE
    Accompagnement clientèle
    Enquête de satisfaction
    Veille technologique

  • Bio2m - Commercial

    2011 - 2011 MARKETING
    Conception des outils marketing d’aide à la vente
    Veille concurrentielle sur Salon professionnel

    COMMERCIAL
    Prospection téléphonique, terrain et internet
    Présentations Commerciales

  • Edilivre - Responsable Editorial

    Saint Denis 2010 - 2010 COMMERCIAL
    Gestion des différentes étapes de la publication
    Vente des différents services (couvertures, relecture.)

    GESTION
    Gestion financière de la plateforme (suivi du CA)


    RELATION CLIENTÈLE
    Animation du site internet (Newsletter, Interviews, MAJ, 500 co/jrs)
    Réponse aux questions des utilisateurs du forum

Formations

  • ESGCI

    Paris 2010 - 2010 Master 2

    Marketing et relations internationales.

  • GROUPE PGSM (Paris)

    Paris 2008 - 2010 Marketing international

  • Lycée Hugues Capet

    Senlis 2007 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur

    Commerce international

Réseau

Annuaire des membres :