Matthieu OZANNE

En résumé

Entreprises

• ALJ Tennis - Bénévole pour l'ALJ Tennis

  2015 - maintenant Bénévole membre du bureau de l'ALJ Tennis, une association sportive dédiée au tennis située à Limay (78520). 150 adhérents.
  > Chargé de la communication et du sponsoring

• Hervé SA - Responsable informatique

  Mantes-la-Jolie 2012 - maintenant Garant de la fiabilité du Système d’informations
  Gestion de la relation avec les fournisseurs
  Révision des contrats de maintenance, achat de matériel, négociation des tarifs
  Centralisation des besoins internes et supervision des interventions dans le cadre de la mise en place de nouveaux projets (matériel et logiciel)
  Gestion, maintenance et dépannage du parc Informatique : 5 serveurs, 150 postes clients
  Gestion de la flotte de téléphones mobiles

• Eudoweb - Consultant fonctionnel

  Courbevoie 2012 - 2012 Dans le cadre de la mise en place de l'application Eudonet CRM chez nos nouveaux clients ou lors de demandes d'évolutions fonctionnelles pour nos clients existants:
  Audit des besoins, architecture de la base de données, paramétrage fonctionnel et technique de l’application, formations.
  

• Eudoweb - Chargé de suivi clients

  Courbevoie 2011 - 2012 Mise en relation avec nos clients afin de :
  - S’assurer de la bonne utilisation de l’application
  - Conseiller des bonnes pratiques
  - Présenter les nouveautés
  - Vendre et réaliser des prestations complémentaires
  Accompagnement post-projet
  Paramétrage, Développement, Import de données, Migration de bases

• Eudoweb - Technicien support clients

  Courbevoie 2007 - 2011 Aide à l’utilisation, Gestion des tickets, Suivi bug / dev
  Mise à jour base de connaissance d’incidents, Procédures internes, Documentations
  Recette nouvelles versions Eudonet (ASP, Iphone et Androïd)
  Backup/Restauration de bases sous SSMS, requêtes SQL 1er niveau
  Travail sur la qualité du service clients : Formulaire de satisfaction, Indicateurs

• Eudoweb - Gestionnaire de parc informatique

  Courbevoie 2007 - 2009 - Inventaire
  - Maintenance
  - Installation/configuration postes clients
  - Commande consommables et stations fixes/portables, négociation tarifs

• Eudoweb - Formateur

  Courbevoie 2007 - 2011 Création de l’EudoAcademy : Mise en place de différentes actions permettant de dynamiser notre centre de formation :
  - Nouveau catalogue de formations
  - Revue des tarifs
  - Développement d’un questionnaire de satisfaction
  - Aménagement d’une salle de formation
  - Communication,…
  Animation de + de 300 formations niveau utilisateurs et administrateurs
  Mise à jour / réalisation des supports de formation
  Intégration/formation nouveaux collaborateurs Eudoweb

• AIG - Technicien Systèmes et Réseaux

  COURBEVOIE 2005 - 2007 - Support utilisateur
  - Installation et configuration postes client
  - Gestion des comptes utilisateur sous Active Directroy
  - Gestion des messageries sous Microsoft Exchange

Formations

• Demos

  Paris 2012 - 2012 Développer et Optimiser la Satisfaction Client au Quotidien
  
  - Comprendre les enjeux et intégrer la dimension «capital client» dans sa mission quotidienne
  - Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
  - Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

• Accédia Conseil

  Paris 2008 - 2008 Formation de formateurs
  
  Formation sur 3 jours

• IMC - Groupe Randstad

  Paris 2005 - 2007 BTS Informatique de Gestion en alternance

Réseau

• Bertrand DE LA VILLEGEORGES

• Christophe BONNET

• Davide FERREIRA MELO

• Dominique BRETAGNE JAEGER

• Jamel BENHAMED

• Marie-Lou HÉBERT

• Nathalie BELLAICHE

• Pierre-Olivier PUJOL

• Sophie MARIE

• Thomas GILLET

  Innovorder (Paris)