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Matthieu POIRIER

Paris

En résumé

Passionné par les nouveaux usages qu'offrent le digital au sens large, j'interviens depuis plus de 4 ans en tant que consultant AMOA / Chef de projet sur des problématiques de digitalisation (e-CRM / e-Business) dans le secteur des services.

Mes compétences :
Project management
Customer relationship management
AMOA
Digital
Direct Marketing
Customer Experience
Web Marketing

Entreprises

  • TALAN - Chef de projet fonctionnel E-Commerce

    Paris 2013 - maintenant Mission :
    • Assurer sur le canal online les lancements commerciaux (offres & services) d'un grand opérateur Télécom français
    • Optimiser l'expérience client de la boutique e-commerce

    Périmètre de l'intervention :
    • Etude de faisabilité / Analyse d'impact
    • Spécification des évolutions / storyboarding des nouveaux parcours online
    • Pilotage du fournisseur
    • Testing des livraisons et validation

  • TALAN - Consultant Digital CRM / Chef de projets

    Paris 2011 - 2013 Mission :
    • Développer la digitalisation de la Relation Client d'un grand opérateur Telecom français (B2C)

    Périmètre de l'intervention :
    • Cadrage puis pilotage du programme de digitalisation de la Relation Client (approche ROIste / suivi de la performance)
    • Analyse et optimisation de parcours client / Storyboarding
    • Mise en place de nouveaux parcours client multi & cross-canaux (Web / Web Mobile / Serveurs vocaux / Service client)
    • Animation d’une démarche d’amélioration continue des processus (Brainstormings / Etudes Quali.)
    • Lancement de campagnes marketing pilotes (planification, ciblage)
    • Mise en cohérence des communications de réassurance client multi-canal (confirmation et suivi d'actes)

  • TALAN - Consultant AMOA

    Paris 2010 - 2010 Mission :
    • Audits fonctionnels d'applications web (PHP/MySQL)
    • Animation d'un Réseau Social d'Entreprise (

    Périmètre de l'intervention :
    • Analyse des besoins fonctionnels
    • Rétro-engineering des applications existantes
    • Audit / Recommandation
    • Pilotage du prestataire externe (cadrage / chiffrage)
    • Animation d’un réseau de développeurs (Partage des bonnes pratiques / Retour d’Expérience)

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Réseau

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