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Maud BONNEFOND DRIVON

LYON

En résumé

Mes compétences :
Pilotage de projet
Analyse des besoins
Planification
Communication interne
Travail en équipe
Formation professionnelle
Qualités rédactionnelles
Conduite du changement
Pilotage d'équipe
Pilotage d'activité
Exploitation informatique

Entreprises

  • Enedis - Responsable d'équipe applicative

    2017 - maintenant Consultante en mission pour Enedis
    Responsable de l'équipe des chargé(é)s d'application Linky
    - Pilotage de l'activité, priorisation et gestion des escalades
    - Facilitatrice
    - Gestion RH: planning et continuité, suivi de prestation, recrutement, gestion des alertes et des conflits

  • Enedis - Chargée d'application

    2016 - 2017 Consultante en mission pour Enedis
    En charge du suivi de l’exploitation applicative, de la gestion des changements et des actions d’amélioration continue des applications de la Galaxie Linky

  • AVEM - Groupe Crédit Agricole - Chef de projet

    2015 - 2016 Consultante en mission pour AVEM
    · Chef de projet Téléphonie – Migration de l’infrastructure téléphonique administrative et suivi de la mise à niveau préalable de l’infrastructure réseau (15 sites – Avaya)
    · Chef de projet déménagement IT – Responsable de la mise en œuvre des prérequis réseau / bureautique / système et téléphonique dans le cadre d’un déménagement de sites.

  • EDF Energy - Chef de projet

    Paris 2012 - 2015 Consultante Altran en mission pour EDF
    Client interne: Direction Commerce (Centres d'appels)
    • Pilote du Projet de sécurisation voix – Mise en place d’une solution IP de secours de la téléphonie (Plateaux d’appels - 45 sites)
    • Appui à la cellule de coordination – Projet de construction et déploiement d’une nouvelle solution de contact client multi-canal (CTI)
    • Responsable de la mise en œuvre des pré-requis T2 – Projet d’optimisation de l’infrastructure de la téléphonie Commerce (sept 2012 - Septembre 2013)

  • Région Rhône-Alpes - Chargée de Mission "gestion de la relation à l'usager"

    Lyon 2009 - 2012 Pilotage de 2 déploiements de solutions informatiques dans le cadre d'une démarche d'amélioration de la relation à l'usager (traitement des courriels et courriers)
    - Analyse de l'existant et définition des besoins
    - Choix des solutions progiciels (Akio interaction center et Acropolis courrier)
    - Planification des projets, organisation des comités de pilotage et reporting complet
    - Déploiement des outils, participation aux tests d'intégration
    - Support de niveau 2, centralisation et suivi de la résolution des dysfonctionnements applicatifs
    - Rédaction des manuels et formation de l'ensemble des utilisateurs (200 agents)
    - Interface entre les directions utilisatrices et la Direction des systèmes d'information. Accompagnement des directions dans le changement des pratiques professionnelles
    - Rédaction et mise en œuvre des procédures de traitement des courriels et courriers
    - Mise en place des tableaux de bord de pilotage et des actions correctives

  • Digisport - Assistante marketing / import export - stagiaire

    2008 - 2008 • Création et lancement de deux nouvelles marques, création des catalogues et dossiers de presse
    • Recherche de nouveaux distributeurs Européens,
    • Gestion quotidienne des relations internationales

  • Webby's International - Assistante qualité - stagiaire

    2007 - 2007 Mise en place du système de management de la qualité en vue d’une certification ISO 9001.

  • Ville de Saint-Etienne - Chef de projet junior - stagiaire

    2004 - 2005 Réalisation d’une mission de Plan de Déplacement Entreprise. Évaluation des modes de déplacement des agents municipaux.
    • Étude de cas approfondie des municipalités pionnières dans ce domaine
    • Conception, mise en forme et analyse complète du questionnaire, création de lettres d’information au personnel
    • Conclusion de l'étude et rédaction du rapport final avec pistes d'améliorations

Formations

Réseau

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