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Maud HOLLAENDER-ALBRIEUX

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • GeoPost International - Responsable Développement Service Client

    2012 - maintenant

  • Regus - Coaching Operations Manager

    Paris 2007 - 2008 Abou Dhabi, Emirats Arabes Unis.

    Relai opérationnel local des départements Marketing, Global Operations et Formation pour 6 centres d'affaires de la région Maghreb/Moyen-Orient:
    - Supervision et reporting des indicateurs de performance, dont audits qualité, retours clients.
    - Formation des équipes : nouveaux managers; déploiement de nouveaux produits et outils.
    - Participation à l'ouverture du 2ème centre d'affaire de la ville (recrutement, fournisseurs).

  • Regus - Directrice opérationnelle de centre de profit

    Paris 2006 - 2012 Abou Dhabi, Emirats Arabes Unis; puis Issy-Les-Moulineaux, France.

    Premier réseau mondial de centres d'affaires, offrant des services haut de gamme de salles de réunion, bureaux équipés et support administratif aux entreprises.

    2010-2012 : Directrice du centre d'Issy-les-Moulineaux : équipe de 7 personnes, bâtiment de 8 étages pouvant accueillir plus de 400 personnes par jour, CA de 4M€ :
    - Efficacité opérationnelle et respect des standards du groupe.
    - Suivi des résultats financiers de l'entité, via la facturation, le recouvrement et le contrôle des coûts.
    - Recrutement, formation et encadrement d'une équipe de 7 personnes
    - Satisfaction et fidélisation de la clientèle, y compris via la négociation des contrats de service.

    2006-2009 : Ouverture et gestion du 1er centre d'affaires dans la ville d’Abu Dhabi d'une capacité de 150 visiteurs/jour:
    - Mise en place des standards et processus opérationnels
    - Recrutement et formation d'une équipe de 2 personnes.
    - Support à la vente des contrats de services
    Le centre était fonctionnel en 2 mois, et rempli à 100% en 6 mois

  • Better Homes Real Estate - Directrice d’agence

    2003 - 2005 Al Ain, Emirats Arabes Unis.

    Gestion locative de 2 galeries marchandes pour le compte de la mairie de la ville.
    - Gestion des contrats de location et coordination des services de sécurité, nettoyage, maintenance, en partenariat avec le propriétaire.
    - Relations avec les locataires et clients des boutiques.

  • PA Consulting Group - Consultante en organisation

    Londres 2000 - 2002 Londres, Royaume-Uni

Formations

  • Ecole Des Mines (Nancy)

    Nancy 1997 - 2000 Gestion de projet ; Ingénierie des systèmes de décision

  • Lycée Sainte Geneviève

    Versailles 1995 - 1997 Physiques et sciences de l'ingénieur

Réseau

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