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Maud LIVENAIS

PARIS

En résumé

J'ai 10 années d'expérience à conduire des projets innovants de déploiement de technologies web au sein de grandes entreprises.

Je suis engagée à aider les entreprises soucieuses d'étendre leur usage des technologies web afin d'améliorer leurs résultats.

J'ai toujours l'envie de faire que nos clients soient satisfaits de notre produit et que grâce à celui-ci ils obtiennent des bénéfices.

J'aime travailler dans un environnement dynamique où nous avons toujours besoin de réinventer ce que nous faisons.

Je suis curieuse et prête à affronter de nouveaux challenges.

Mes compétences :
Gestion de projet
Réseaux sociaux professionnels
Community management
Conduite du changement
Formation
Service client

Entreprises

  • BlueKiwi Software - Consultante senior

    2009 - maintenant J'ai déployé blueKiwi, logiciel en SaaS de réseau social d'entreprise, pour plus de 20 clients pour des déploiements allant de 50 à 50 000 utilisateurs. Mes principaux clients étaient dans le retail, l'industrie et le domaine énergétique.

    Exemples de clients : Louis Vuitton Malletier, Michelin, Somfy, GDF SUEZ, Lyonnaise des eaux, ATOS, Cap Gemini, ...

    Responsabilités clés :

    > Gestion de projet du cadrage au déploiement
    . Définir la stratégie de déploiement en l'adaptant au contexte client et définie au moyen de notre méthodologie
    . Configurer de la plateforme et des communautés personnalisées pour le client
    . Concevoir et mettre en oeuvre des plans de formation et de communication
    . Former les utilisateurs clés et des community managers
    . Assurer le transfert de connaissances de notre méthodologie de déploiement auprès des équipes projets client pour assurer le succès à long terme du déploiement

    > Customer care
    . Transmettre mon expertise dans les réseaux sociaux professionnels et assurer le support auprès de mes clients
    . Coordonner les résolutions de problèmes pour assurer la satisfaction du client
    . Etendre l'usage en développant des bonnes pratiques parmi nos clients
    . S'assurer du bon déploiement des nouveautés produit et développer des modules de formation dédiés
    . Analyser les statistiques d'usage et fournir des recommandations pour maximiser les bénéfices
    . Jouer un rôle clé dans les renouvellements de contrats clients (tx de 90%)

    > Avant-Vente
    . Collaborer avec les responsables de compte client pour la rédaction des propositions de service
    . Présenter notre offre de service et notre méthodologies auprès de nos prospects

    > Autres activités
    . Création d'une académie de formation en ligne pour nos clients
    . Création et formation des certifications pour nos partenaires

  • Renault - Stagiaire - Conduite du changement

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005

  • RENAULT - Chef de projet - outils collaboratifs

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2009 Entre 2005 et 2009, j'ai participé au déploiement des outils collaboratifs pour 70 000 personnes du groupe Renault.

    CHEF DE PROJET OUTILS COLLABORATIFS - JANV 2008 - MARS 2009
    Gestion des outils collaboratifs : eRoom, Web-conferencing
    Gestion des projets pilotes : wiki, communications unifiées
    Evaluation des nouvelles solutions collaboratives Sharepoint

    CHEF DE PROJET MESSAGERIE INSTANTANEE - JANV 2007 - JANV 2008
    Gestion du projet depuis sa phase de conception au déploiement
    Présentation du projet aux différents comité de direction re Renault
    Construction du plan de conduite du changement

    CHEF DE PROJET WEB-CONFERENCING - MARS 2005 - DEC 2006
    Gestion du projet depuis la conception à l'implémentation et au déploiement
    Evaluation du retour sur investissement du projet
    Construction du plan de conduite du changement

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