Mes compétences :
Client service
Communication
Marketing
Microsoft CRM
Relation Clients
SAP
Satisfaction client
SAV
Sens du service
Service client
Entreprises
Manufacture Roger Dubuis, Branch of Richemont
- Communication & Sales Assistant
2011 - 2011
LVMH Fragrance Brands
- Export coordinator
beauvais2011 - maintenant
L'Oréal Suisse SA
- Gestionnaire Base Clients et Credit Management
PARIS2010 - 2011- Assurer l'encaissement et le lettrage / rapprochement quotidien des versements clients pour toutes les entités de L'Oréal Suisse
- Vérifier les paiements quotidiens pour autoriser, le cas échéant, la libération des commandes bloquées (plan de paiements ou hors plan de paiement)
- Assurer la "propreté" des comptes clients
- Suivre le respect des plans de paiement en cours
- Participer au Credit Management en assurant la relance des clients
- Garantir et surveiller la fluidité des paiements par LSV
- Garantir un reporting fiable et une diffusion des indicateurs / tableaux de bord
- Contrôler et garantir de l’exactitude des comptes en banque
- Créer des débiteurs et paramétrer les bases Clients pour 3 divisions
- Garantir un paramétrage à jour des clients dans SAP sur les conditions de paiements et coordonnées bancaires
- Traiter avec les assurances Crédit pour obtenir une limite crédit, des renseignements commerciaux ou transmettre les dossiers pour déclaration de sinistre ou pour recouvrement
- Traiter les appels clients (situation comptable) et rédiger les courriers éventuels
- Assurer la création / mise à jour régulière des procédures en fonctions des évolutions
- Travailler en étroite collaboration avec le customer care, la comptabilité, le commerce et l'ADV
- Etre garant du respect des normes et procédures internes
Chaumet International SA (Groupe LVMH)
- Assistante front/back office S.A.V.
2008 - 2009SAV à dimension internationale - 6700 dossiers traités en 2008
Clientèle B to B : Retail, Wholesale et Filiales à l’étranger
- Front Office :
- Réception, diagnostic et enregistrement des dossiers sous SAP
- Identification des dossiers urgents
- Facturation et préparation des réexpéditions en France et à l’international
- Satisfaction client, gestion de réclamations
- Back Office :
- Envoi vers les différents ateliers
- Suivi des dossiers, gestion des délais de retour et réception des réparations
Écriture d'un mémoire : L'importance du SAV pour une maison de luxe.
SEPHORA Grenoble Grand Place (Groupe LVMH)
- Responsable des ventes aux Comités d'Entreprise
2007 - 2008Organisation de journées de ventes privées à destination des Comités d'Entreprise de la région iséroise.
Plusieurs évènements sur l'année, notamment lors des fêtes de fin d'année 2007. CA réalisé par l'opération entre mi-novembre et fin décembre 07 uniquement : + de 200 000€
Mise en place d'un partenariat durable avec les CE.
Participation à la vie quotidienne du magasin, conseils (vente) et fidélisation des clients à l'enseigne.
