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Maud PARAVY

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Client service
Communication
Marketing
Microsoft CRM
Relation Clients
SAP
Satisfaction client
SAV
Sens du service
Service client

Entreprises

  • Manufacture Roger Dubuis, Branch of Richemont - Communication & Sales Assistant

    2011 - 2011

  • LVMH Fragrance Brands - Export coordinator

    beauvais 2011 - maintenant

  • L'Oréal Suisse SA - Gestionnaire Base Clients et Credit Management

    PARIS 2010 - 2011 - Assurer l'encaissement et le lettrage / rapprochement quotidien des versements clients pour toutes les entités de L'Oréal Suisse
    - Vérifier les paiements quotidiens pour autoriser, le cas échéant, la libération des commandes bloquées (plan de paiements ou hors plan de paiement)
    - Assurer la "propreté" des comptes clients
    - Suivre le respect des plans de paiement en cours
    - Participer au Credit Management en assurant la relance des clients
    - Garantir et surveiller la fluidité des paiements par LSV
    - Garantir un reporting fiable et une diffusion des indicateurs / tableaux de bord
    - Contrôler et garantir de l’exactitude des comptes en banque
    - Créer des débiteurs et paramétrer les bases Clients pour 3 divisions
    - Garantir un paramétrage à jour des clients dans SAP sur les conditions de paiements et coordonnées bancaires
    - Traiter avec les assurances Crédit pour obtenir une limite crédit, des renseignements commerciaux ou transmettre les dossiers pour déclaration de sinistre ou pour recouvrement
    - Traiter les appels clients (situation comptable) et rédiger les courriers éventuels
    - Assurer la création / mise à jour régulière des procédures en fonctions des évolutions
    - Travailler en étroite collaboration avec le customer care, la comptabilité, le commerce et l'ADV
    - Etre garant du respect des normes et procédures internes

  • Chaumet International SA (Groupe LVMH) - Assistante front/back office S.A.V.

    2008 - 2009 SAV à dimension internationale - 6700 dossiers traités en 2008
    Clientèle B to B : Retail, Wholesale et Filiales à l’étranger

    - Front Office :
    - Réception, diagnostic et enregistrement des dossiers sous SAP
    - Identification des dossiers urgents
    - Facturation et préparation des réexpéditions en France et à l’international
    - Satisfaction client, gestion de réclamations

    - Back Office :
    - Envoi vers les différents ateliers
    - Suivi des dossiers, gestion des délais de retour et réception des réparations


    Écriture d'un mémoire : L'importance du SAV pour une maison de luxe.

  • SEPHORA Grenoble Grand Place (Groupe LVMH) - Responsable des ventes aux Comités d'Entreprise

    2007 - 2008 Organisation de journées de ventes privées à destination des Comités d'Entreprise de la région iséroise.
    Plusieurs évènements sur l'année, notamment lors des fêtes de fin d'année 2007. CA réalisé par l'opération entre mi-novembre et fin décembre 07 uniquement : + de 200 000€
    Mise en place d'un partenariat durable avec les CE.

    Participation à la vie quotidienne du magasin, conseils (vente) et fidélisation des clients à l'enseigne.

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