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Maud THIONNET

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Je suis curieuse et entreprenante, j'appends vite. Autonome, j'ai développé ma capacité d'adaptation. Mon parcours professionnel me donne une excellente vision terrain, et je suis exigeante et organisée dans mon travail : mon profil est riche et dynamique.
J'ai un tempérament créatif dans une vision d'amélioration continue.
N'hésitez pas à me contacter et à faire partie de mon réseau, car c'est ensemble que l'on peux avancer.

Mes compétences :
Dynamisme sont mes valeurs
Rapide/ dynamique/ à l'écoute/ créative/ soup
Ouverte d'esprit et Mobile
Curieuse de tout
Créatif
Réactif et organisé
Customer Relationship Management
Audit
Continuous Improvement
Portfolio Administration

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Responsable Relation Clientèle

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - 2018 Management d’équipe de 6 à 35 collaborateurs
    Suivi individuel et collectif avec indicateurs de résultats
    CRM : Rédaction cahier des charges pour création d’activité et mise en place d’activité gestion client
    Suivi et gestion de portefeuille client 36 000 abonnés/an
    Création, mise en place et production de K.P.I pour supervision d’activité
    Réclamations clients : diminution de 38% des plaintes
    Analyse, diagnostic en amélioration continue des process
    Campagne communications sortantes avec augmentation résultats satisfaction clientèle +27%
    Net Promoter Score : analyse processus et diagnostic avec gain sur indicateur satisfaction +27%
    Gestion planning et ressources humaines
    RPS : campagne de sensibilisation et audit
    GPEC : Création, rédaction et animation de plan formation, accompagnement gestion de carrière

  • Mon Entreprise - Auto entrepreneur Paysagiste

    2013 - 2016

  • SFR - Manager Service Client

    2003 - 2013 SAVOIR-ETRE SAVOIR-FAIRE

    Polyvalente Méthode MBOK
    Esprit d'analyse Activité opérationnelle CRM
    Créative Normes QSE ISO 9001

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Réseau

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