Maud ZEGGOU

En résumé

Entreprises

• PASTACORP LUSTUCRU - Assistante Commerciale

  2016 - maintenant L’objectif est d’assurer aux clients (GMS, RHF, …) les meilleurs services tout en ayant un suivi permanent des coûts, et optimisations possibles en interne.
  • Réception et intégration des commandes (EDI, fax ou email)
  • Vérification des informations et du respect des CGV
  • Suivi de la commande jusqu’à la facturation
  • Vérification des tarifs envoyés par le client, études des écarts éventuels
  • Signalement des anomalies éventuelles (articles arrêtés, promotions incohérentes, …)
  • Communication et gestion des incidents suite aux ruptures, retards, …
  • Optimisation des coûts et commandes pour le meilleur rapport entre le taux de service et le coût correspondant
  • Gestion des litiges
  • Gestion des pénalités
  • Facturation / Gestion des règlements / Lettrage

• HJ Heinz - Gestionnaire d'Enseignes

  2015 - 2016 L’objectif est d’assurer aux clients (GMS, RHF, …) les meilleurs services tout en ayant un suivi permanent des coûts, et optimisations possibles en interne.
  • Réception et intégration des commandes (EDI, fax ou email)
  • Vérification des informations et du respect des CGV
  • Suivi de la commande jusqu’à la livraison
  • Vérification des tarifs envoyés par le client, études des écarts éventuels et signalement aux services comptabilité et commercial
  • Signalement des anomalies éventuelles (articles arrêtés, promotions incohérentes, …)
  • Communication et gestion des incidents suite aux ruptures, retards, …
  • Allocation des stocks par priorité
  • Optimisation des coûts et commandes pour le meilleur rapport entre le taux de service et le coût correspondant
  • Support aux autres services pour la gestion des litiges (bl ou autre), la gestion GPA déportée chez un prestataire, incidents rencontrés sur la Supply Chain clients, analyse des résultats
  • Gestion des pénalités
  • Suivi des KPI (Key Performance Indicator)

• Jacob Delafon - Groupe Kohler - Assistante Commerciale

  2004 - 2014 • Gestion et optimisation de la relation clientèle (renseigner les clients tant en terme de prix qu'en terme de délai – les conseiller dans le choix de la gamme, coloris, positionnement,...)
  • Interface entre les clients et les différents services internes (logistique, transporteurs, département financier, pricing)
  • Prise en charge des commandes (fax ou EDI) conformément aux CGV, sinon négociation des modifications nécessaires au respect des CGV et à l’optimisation des flux et des couts logistiques
  • Suivi du carnet de commandes : expédition, gestion des dysfonctionnements de la chaine de livraison, retard de livraison, ruptures, substitutions, retours clients
  • Suivi et traitement des offres "prescription"
  • Relance des promotions
  • Gestion et suivi des constats (saisie des remplacements et création de notes de crédit/avoirs) suite défauts qualité avec communication des statistiques
  • Traitement des litiges et réclamations (prix, qualité, livraison, retours)

Formations

Réseau

• Aïcha BOUAZZAOUI

• Daniel FORMISANO

• Laure PERRIN

• Mariame SOUMAORO

• Marjorie SIMON

• Maya ILIC

• Michèle ANDRIEU

• Sonia DOGBE

• Yann MAHOT