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Maude CESBRON

SAINT CLOUD

En résumé

Mes compétences :
Ecoute
Gestion du stress
Proactivité
Analyse
Gestion des priorités
Organisation
Microsoft Office

Entreprises

  • Fidelia Assistance - International Incident Manager

    SAINT CLOUD 2015 - 2015 Le chargé d’assistance répond aux appels entrants des assurés et analyse la situation dans laquelle il se trouve.
    Il organise et coordonne les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, et ce en connaissant et respectant parfaitement les procédures associées.
    Le chargé d’assistance consolide ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assure la bonne transmission des informations aux services concernés.

    Le chargé d’assistance doit être à l’aise en communication téléphonique pour être capable de répondre et d’orienter les assurés dans des situations de crise.
    Il doit avoir un sens de l’analyse pointu pour faire appel aux bons partenaires et mettre en place les bons processus pour les assurés.
    Le chargé d’assistance doit également être rigoureux et attentif pour permettre un suivi efficace des dossiers par l’assurance.

  • Alcatel-Lucent - Order Planner

    Paris 2013 - 2014 - Suivi et anticipation des commandes clients à venir
    - Interface avec Ingénierie pour déterminer les configurations techniques des
    équipements vendus à nos clients
    - Lancement en production des contrats (partie financière et technique) via
    logiciels internes
    - Synchronisation avec les équipes de Project Managers et SC afin de
    déterminer les dates d'expéditions des équipements vendus et vérification
    de la faisabilité.

  • Kuehne+Nagel - Assistante Fret Aerien

    Arcueil 2011 - 2011 * Suivi des livraisons dans un cadre qualitatif - 30 livraisons quotidiennes ;
    * Suivi des déclarations en douane - 80 000 EUR mensuel ;
    * Elaboration des rapports de livraison mensuel par compte client

Formations

  • IAE

    Caen 2012 - 2014 Management Franco-Americain

    * 70% des cours dispenses par des professeurs américains ;
    * Spécialisation en Finance, Leadership, droit des contrats ;
    * Mémoire sur la gestion de la contrainte temps dans l'exécution des contrats (50 pages)

    * Master1 Langues Etrangères Appliquées au Commerce - Université de Nantes ;
    * Spécialisation en Gestion de Projet, commerce international ;
    * M

Réseau

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