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Amaris
- Consultant
Genève
2020 - maintenant
Consultant / Digital Support Leader at confidential client, à Genève, Suisse
- Manage Digital Support teams, ensure improvements on quality, reactivity, backlog, evolution, SLA, business relations
- L2, L3 with CMS, Front, back, SAP links, Suppliers, Jira, Confluence, Sharepoint, Service Now, Teams: 32 FTE External & Internal worldwide
Results: Backlog reduced - 40 % + SLA respsct 68 % to over 83 % (Maintained over 80% despite Worktime reduction)
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Apria Rsa
- Transition Manager - Responsable Département Support et Technologie
Montreuil
2018 - 2020
Responsable Département Support Utilisateurs
- Transition manager : accompagné la transformation d’APRIA en vue du transfert vers la CNAM
- Manager les pôles : Support & Habilitations, Technologiques & PDT, parcs IT, projets
- Implémenter l’agile, Scrum/Kanban, formation des personnels et Service NOW, Outil ITSM
- Participer au programme de Transformation DSI - APRIA 2020 – Appels d’offres externalisation
1 Responsables de pôles - équipes de 20 personnes
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ID Logistics
- CTO Group
Cavaillon
2016 - 2017
CTO Group - Directeur de la production Informatique
- Manager le support et la production IT pour maintenir le niveau de service la sécurité, la qualité et la disponibilité des services informatiques du groupe, recruter évaluer les personnels
- Superviser les projets IT du service, assurer la transversalité avec le service Build
- Implementer ITIL V2 ( Service Desk, Incident, Problem, Change, SLA, ...)
- Manager les fournisseurs et les achats (12M€), réviser les SLA, la stratégie supplier
- Définir la stratégie IT, engager les projets Sécurité SI (WAF, AV, ProxyWeb, FW, …)
- Résultats : de 70 à 90% de taux de respect des SLA avec augmentation des niveaux
5 Responsables de pôles - équipes de 35 personnes - budget géré plus de 20 M€/an
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Capgemini
- Directeur Projets IT
SURESNES
2013 - 2016
Direction de projets IT - infogérances / SI / infrastrutures / systèmes & réseaux / transition
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INTRINsec
- Directeur service projets
Nanterre
2012 - 2013
Directeur des projets - INTRINSEC
Managmenet : Projets / Ressources / Clients
Direction de projets clients stratégiques - Industrialisation de la chaîne de production
Implémentaiton et amélioration méthodologies projets : process, organisation et reporting
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Eau De Paris
- Manager de Transition SI
Paris
2009 - 2010
Mise en place d'ITIL V2 (Service Desk, incident, SLA, Problem, ...)
Implémentation Méthodologie projet
Management quotidien des pôles production et support lors de la reprise de la distribution au 1er Janvier 2010
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ORSYP Consulting
- Directeur de Mission
2008 - 2009
Directeur de Mission ITSM
Formateur sur ITIL Foundation V2 & V3
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ALTRAN
- Consultant Sénior - Directeur de Projets
Vélizy-Villacoublay
2004 - 2008
