Mes compétences :
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Marketing opérationnel
Adobe Photoshop
Microsoft Office
Marketing
Entreprises
ELIS
- Chargé de Clientèle
Saint-Cloud2015 - maintenantELIS, leader européen de la location-entretien d'articles textile et d'hygiène. Le groupe est présent dans 13 pays en Europe et en Amérique du Sud et fournit des prestations multiservices à plus de 240000 clients pour un CA de 1415M€ en 2015.
Interlocuteur privilégié d'un portefeuille de 200 clients pour un CA mensuel de 200K€
Les missions principales sont les suivantes :
- suivi de la relation commerciale au quotidien
- analyse et maintien de la satisfaction client. (objectif : 90% de satisfaction)
- suivi des budgets et du respect des protocoles de linge
- pilotage des Agents de services et des Assistantes commerciales en lien avec mon portefeuille client.
- Développement commercial : vente de services additionnels auprès du portefeuille.
- Négociation commerciale, maintien de la rentabilité.
Membre des comités de pilotage et de direction du centre :
- Analyse des résultats versus budget
- Mise en place d'actions correctives
Schooltouch - Groupe Imagescorp
- Responsable d'affaires
2014 - 2015→ Gestion d'un portefeuille clients (marché ESC/Ingé) + Prospection commerciale
→ Développer le C.A et assurer l’atteinte d’objectifs commerciaux
→ Gestion des commandes (de la proposition à la satisfaction client post commande)
→ Reporting hebdomadaire (analyse du C.A, de la marge, nombre S.A.V)
→ Mise en place d’offres commerciales
2012 - 2013INTERCITES les trains classiques SNCF,
Rattaché à la Direction Déléguée Atlantique Méditerranée (DDAM), mes missions principales furent :
Le suivi et l'animation du Réseau de vente des 6 Régions traversées par les trains INTERCITES gérés la DDAM.
(Pays de la Loire, Poitou-Charentes, Aquitaine, Midi-Pyrénées Languedoc-Roussillon et Provence-Alpes-Cote-d'Azur) :
→ Création, suivi, diffusion et animation d’un tableau de bord commercial à destination de la vente (résultats et performances commerciales, actualités en cours/à venir...);
→ Organisation,suivi et animation d’un challenge commercial (définition du budget, choix des lots, téléconférence de présentation & de suivi hebdomadaire des résultats, vérification des gagnants) ;
→ Organisation et participation aux Voyages de Perfectionnement Commercial (VPC) : Journée à destination de la force de vente organisée dans une ville desservie par les trains de la DDAM afin de leur faire découvrir la 1ere classe, de partager sur les actualités en cours le tout dans un cadre informel permettant ensuite d'amorcer le discours de vente.
Le suivi et l'analyse des résultats de la Direction Déléguée Atlantique Méditerranée :
→ Suivi mensuel des indicateurs spécifiques, diffusion et animation auprès du réseau de vente (taux de fréquentation, taux de 1ere classe, analyse des écarts versus budget micro & macro économie...);
La mise en place d'actions permettant l'amélioration des résultats :
→ Gestion de projet : De la création à la livraison du produit fini (brief créatif, validation des BAT, respect des délais, du budget). Mise en place d'un outils d’aide à la vente à destination des Vendeurs Professionnels de la SNCF déclinés sous différents formats (pochettes documents, cartes de visite, application pour Ipad) ;
→ Campagnes de communication Print et web;
FIL BLEU - Groupe Keolis
- Stage - Assistant Promotion des Ventes
2007 - 2009Fil Bleu, le réseau de bus de l'agglomération tourangelle.
Promotion d’un nouveau service : La location de vélo longue durée
→ Organisation et animation de stands commerciaux (présentation du service, vente d'abonnements), de réunions d'informations
→ Suivi des résultats (CA, rentabilité des opérations commerciales)
→ Suivi clients (conseils, relances téléphoniques, satisfaction) ;
→ Sensibilisation auprès du jeune public et potentiel futurs utilisateurs du réseau de bus sur les bonnes pratiques.
