Maxime GAREAU

En résumé

Entreprises

• Accor - Analyste Comportement Client

  Paris 2015 - maintenant

• SFR - Chef de Marché Junior - Offres internationales pour le particulier et l'entreprise

  2014 - 2015

• SFR - Chef de Marché Junior (ADSL & Fibre)

  2013 - 2014 - Suivi et analyse des KPIs de Gestion du Parc ADSL & Fibre (5M clients)
  - Recommandations sur des sujets d'ordre financier, expérience client, fidélisation
  - Modélisation des résultats et préparation des instances mensuelles
  - Création d’outils de projection et de suivi des objectifs commerciaux et financiers
  - Optimisation et automatisation des reportings (thinkcell, Excel)
  - Optimisation de l’expérience client box SFR (cycle de vie bout en bout)
  - Formation des Conseillers Clientèle des cellules « rétention » via :
  * Envoi de contre-argumentaires VS concurrence (réactif et préventif)
  * Déplacement en centres d’appels
  * Ecoute à distance des appels reçus

• SFR - Assistant Chef de Produit Réseau

  2012 - 2013 - Webmarketing
  - Marketing direct
  - Amélioration de la connaissance client
  - Gestion de projet transverse
  - Suivi de partenariats
  - Sensibilisation du Service Clients au discours marketing
  - Test des nouveaux services/ parcours client/ devices/ technologies

• SFR - Chef de Projet Collaboration Interne

  2011 - 2012 - Elaboration de contenus intranet operationnels et informationnels en mode Projet (SharePoint)
  - Mise en place d'outils de collaboration visant à simplifier, automatiser et fluidifier des activités
  - Réalisation de communications tous supports (PowerPoint, Appli Mobile, Affiches, etc.)
  - Mise en place d'un suivi d'activités automatisé (Excel couplé avec Sharepoint)
  - Rédaction de process outil (ex: P2P)
  - Participation au projet de refonte de l'intranet du groupe

• Chambre de Commerce Haute-Yamaska et Région (CANADA) - Chargé de Projets Marketing & Fidélisation

  2011 - 2011 - Traitement, analyse et segmentation de la base clients (entrepreneurs) puis proposition d'actions de fidélisation ciblées
  - Participation à l'ensemble des évènements B2B organisés : A.G., conférences de presse, conférences économiques, inaugurations, ateliers entrepreneurs, comités de pilotage, cocktails...
  - Lancement d'un partenariat financier avec la Banque Desjardins (1er groupe financier coopératif du Canada)
  

• Société Générale - Emploi administratif (1 mois)

  PARIS 2010 - 2010 Projets SI (HTML)

• Assicurazioni Generali - Emploi administratif (1 mois)

  PARIS 2010 - 2010 Gestion des contrats (émission de contrat de rente, envoi de courrier, maj. de base de données...)

Formations

• Skema Business School

  Paris 2011 - 2014 Programme Grande Ecole (BAC+5) | Mention Bien | En Apprentissage
  
  - Complexité de Management & Leadership
  - Marketing & Innovation
  - Management des risques
  - Politiques RSE
  - Intelligence Economique
  - Gestion de Projet (Certifications PRINCE2 & AGILE)

• IUT Paris XIII

  Villetaneuse 2009 - 2011 DUT GEA - Gestion des Entreprises et Administration
  
  - Marketing
  - Finance, Comptabilité, Fiscalité
  - Droit du travail, droit des sociétés, droit public economique
  - Ressources Humaines
  - Psychologie des groupes
  - Economie
  - Contrôle de Gestion
  - Entrepreneuriat
  - Communication

• Lycée JBS NDC

  Saint Denis 2006 - 2009 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

• Aurélie GROSSI

• Bénédicte CHEVALLIER

• Caroline RICHARD

• Claudine CAPOCCI

• Guillaume DE VALLOIS

• Hawa DIARRA

• Margaux POTY

• Olivia ADOLPHE

• Sarah-May COUSTENOBLE

• Thomas BRÉAU