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Orange France
- Chef de produits mobiles
Paris
2015 - maintenant
Responsable de la gamme mobiles d’Orange Réunion
- Référencement des mobiles, fixation des prix et gestion des stocks
- Gestion des mises en avant des mobiles (catalogues, affichages, animations)
- Développement de nouveaux projets et services ( concept, business plan, expression de besoins)
- Gestion des relations constructeurs et négociations de co-financement
- Analyse des ventes et recommandations
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SFR
- Chef de marché fidélisation abonnés mobiles
2014 - 2015
Responsable des stratégies de fidélisation préventives
- Définition des dispositifs de fidélisation et de développement de valeur des clients SFR
- Suivi des performances et ajustement des dispositifs
Gestion des communications envoyées au parc d’abonnés mobiles
- Refonte du cycle de vie clients
- Coordination des communications ( emailing, mailing, sms, bannières web, push sim…)
- Choix et validation des supports de communication (ciblage, création)
- Suivi et optimisation des performances des campagnes
Accompagnement des différents canaux (télévente, service client, points de vente, web)
- Définition des objectifs de vente des différents canaux de distribution
- Création d’outils d’aide à la vente (discours client, argumentaires)
- Optimisation des parcours clients
- Pilotage des performances et ajustements
Benchmark
Management d’un apprenti
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SFR
- Chef de projet lancement d'offres marketing
2013 - 2014
Responsable du déploiement des offres services et contenus du fixe, foyers box+mobile, et du programme de fidélité « Services Carrés » au sein du service client.
- Participation à la définition et mise en œuvre des offres
- Mise en place et suivi d’un rétroplanning
- Coordination des différents acteurs des projets
- Analyse d’impacts
- Optimisation des parcours clients et discours clients
- Création d’outils d’aide à la décision
Gestion de l’offre post lancement
- Traitement des anomalies et remontées terrains
- Enrichissement de la base de connaissances
- Réalisation d’un bilan global du projet
Suivi et analyse de l’activité et des indicateurs : reporting
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SFR
- Assistante chef de marché fidélisation abonnés mobiles
2012 - 2013
Support à la définition et au pilotage des stratégies de fidélisation préventives
Gestion du plan de vie client : accompagnement client tout au long de son cycle de vie
- Coordination des communications envoyées aux clients
- Participation à la création des supports de communication
Accompagnement des différents canaux (points de vente, service client, web, télévente)
Suivi de l’activité et des indicateurs (reportings,...)
Réalisation d'écoutes-clients et recommandations
Veille concurrentielle
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Société Générale
- Assistante chargée de crédits documentaires
PARIS
2012 - 2012
- Réalisation de tâches administratives
- Ouverture de crédits documentaires
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Centre de loisirs de la ville de Neuilly plaisance
- Animatrice en centre de loisirs
2011 - 2011
- Encadrement d’enfants âgés de 6 à 7 ans.
- Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique.
- Travail en équipe
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Cyble marketing
- Assistante chargée d'études
2011 - 2011
- Responsable du recrutement de consommateurs pour la réalisation d’études marketing (prospection téléphonique, création et distribution de flyers, forums, panel, réseaux sociaux).
- Etudes portant sur le secteur de l'automobile
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Cyble marketing
- Stagiaire Assistante chargée d'études marketing
2011 - 2011
- Responsable du recrutement des consommateurs: prospection téléphonique, création et distribution de flyers, forums, panel, réseaux sociaux.
- Organisation de réunions de consommateur
- Réalisation d’entretiens individuels qualitatifs et quantitatifs
- Retranscription, codage et traduction de documents.
- Réalisation de devis de projets d’études
- Études portant sur les secteurs suivant: médical, pharmaceutique, électroménager, agroalimentaire, automobile, nouvelles technologies...
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Centre de loisirs de la ville de Bry sur Marne
- Animatrice en centre de loisirs
2010 - 2010
- Encadrement d’enfants âgés de 4 à 5 ans
- Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
- Travail en équipe
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Centre de loisirs de la ville de Bry sur Marne
- Animatrice en centre de loisirs
2009 - 2009
- Encadrement d’enfants âgés de 6 à 12 ans
- Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
- Travail en équipe
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UCPA
- Animatrice en centre de vacances
PARIS
2008 - 2008
- Encadrement d’adolescents âgés de 14 à 17 ans
- Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
- Travail en équipe
