Menu

Marine GUIOT

Paris

En résumé

Diplômée d'un master II Marketing et production de services, je dispose d'une double compétence services/produits, et de 3 ans d'expérience dans le secteur des télécoms.

Mes compétences :
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Management de projet
Communication
Services
Marketing
Marketing relationnel
Télécommunications
Fidélisation client

Entreprises

  • Orange France - Chef de produits mobiles

    Paris 2015 - maintenant Responsable de la gamme mobiles d’Orange Réunion
    - Référencement des mobiles, fixation des prix et gestion des stocks
    - Gestion des mises en avant des mobiles (catalogues, affichages, animations)
    - Développement de nouveaux projets et services ( concept, business plan, expression de besoins)
    - Gestion des relations constructeurs et négociations de co-financement
    - Analyse des ventes et recommandations
  • SFR - Chef de marché fidélisation abonnés mobiles

    2014 - 2015 Responsable des stratégies de fidélisation préventives
    - Définition des dispositifs de fidélisation et de développement de valeur des clients SFR
    - Suivi des performances et ajustement des dispositifs

    Gestion des communications envoyées au parc d’abonnés mobiles
    - Refonte du cycle de vie clients
    - Coordination des communications ( emailing, mailing, sms, bannières web, push sim…)
    - Choix et validation des supports de communication (ciblage, création)
    - Suivi et optimisation des performances des campagnes

    Accompagnement des différents canaux (télévente, service client, points de vente, web)
    - Définition des objectifs de vente des différents canaux de distribution
    - Création d’outils d’aide à la vente (discours client, argumentaires)
    - Optimisation des parcours clients
    - Pilotage des performances et ajustements

    Benchmark

    Management d’un apprenti
  • SFR - Chef de projet lancement d'offres marketing

    2013 - 2014 Responsable du déploiement des offres services et contenus du fixe, foyers box+mobile, et du programme de fidélité « Services Carrés » au sein du service client.
    - Participation à la définition et mise en œuvre des offres
    - Mise en place et suivi d’un rétroplanning
    - Coordination des différents acteurs des projets
    - Analyse d’impacts
    - Optimisation des parcours clients et discours clients
    - Création d’outils d’aide à la décision

    Gestion de l’offre post lancement
    - Traitement des anomalies et remontées terrains
    - Enrichissement de la base de connaissances
    - Réalisation d’un bilan global du projet

    Suivi et analyse de l’activité et des indicateurs : reporting
  • SFR - Assistante chef de marché fidélisation abonnés mobiles

    2012 - 2013 Support à la définition et au pilotage des stratégies de fidélisation préventives

    Gestion du plan de vie client : accompagnement client tout au long de son cycle de vie
    - Coordination des communications envoyées aux clients
    - Participation à la création des supports de communication

    Accompagnement des différents canaux (points de vente, service client, web, télévente)

    Suivi de l’activité et des indicateurs (reportings,...)

    Réalisation d'écoutes-clients et recommandations

    Veille concurrentielle
  • Société Générale - Assistante chargée de crédits documentaires

    PARIS 2012 - 2012 - Réalisation de tâches administratives
    - Ouverture de crédits documentaires
  • Centre de loisirs de la ville de Neuilly plaisance - Animatrice en centre de loisirs

    2011 - 2011 - Encadrement d’enfants âgés de 6 à 7 ans.
    - Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique.
    - Travail en équipe
  • Cyble marketing - Assistante chargée d'études

    2011 - 2011 - Responsable du recrutement de consommateurs pour la réalisation d’études marketing (prospection téléphonique, création et distribution de flyers, forums, panel, réseaux sociaux).
    - Etudes portant sur le secteur de l'automobile
  • Cyble marketing - Stagiaire Assistante chargée d'études marketing

    2011 - 2011 - Responsable du recrutement des consommateurs: prospection téléphonique, création et distribution de flyers, forums, panel, réseaux sociaux.
    - Organisation de réunions de consommateur
    - Réalisation d’entretiens individuels qualitatifs et quantitatifs
    - Retranscription, codage et traduction de documents.
    - Réalisation de devis de projets d’études

    - Études portant sur les secteurs suivant: médical, pharmaceutique, électroménager, agroalimentaire, automobile, nouvelles technologies...
  • Centre de loisirs de la ville de Bry sur Marne - Animatrice en centre de loisirs

    2010 - 2010 - Encadrement d’enfants âgés de 4 à 5 ans
    - Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
    - Travail en équipe
  • Centre de loisirs de la ville de Bry sur Marne - Animatrice en centre de loisirs

    2009 - 2009 - Encadrement d’enfants âgés de 6 à 12 ans
    - Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
    - Travail en équipe
  • UCPA - Animatrice en centre de vacances

    PARIS 2008 - 2008 - Encadrement d’adolescents âgés de 14 à 17 ans
    - Mise en place d’activités en accord avec un projet pédagogique
    - Travail en équipe

Formations

Réseau