Mes compétences :
E-distribution
Conseil en hotellerie
Channel Manager
Marketing digital
Hôtellerie
Entreprises
Availpro
- Account Manager - GestREZ
2016 - maintenantL'Account Manager GestREZ est en charge du suivi de son portefeuille d’hôtels, tant en termes d’assistance sur la solution Availpro et de résolution de problématiques techniques la concernant, que concernant des aspects de conseils et de propositions commerciales.
Il se doit de connaître ses comptes et de faire preuve d’un bon relationnel afin de nouer des contacts privilégiés avec ses clients et d’instaurer un climat de confiance réciproque entre les hôtels et Availpro, visant à satisfaire les clients mais également à faciliter ses démarches d’up selling.
Il doit également pouvoir travailler en transversalité avec les autres services dans le but d’obtenir des réponses rapides à ses diverses questions.
Assistance :
- Accompagner les hôteliers grâce à un suivi sur mesure et personnalisé : points téléphoniques fréquents, formations régulières et visites
- Assister dans les demandes de paramétrages sur Availpro, ainsi que sur les extranets des partenaires
- Mise en place technique des connectivités XML, des moteurs de réservation, des produits additionnels et des utilisateurs
- Investigations / résolutions de bugs grâce à des outils internes de reporting, de recherche et de dépannage
- Connaissance des interfaces / extranets partenaires
Conseil :
- Conseiller les hôteliers sur leur e-distribution afin de l’optimiser : orientation et stratégie de vente sur internet, choix des partenaires de distribution, mises en relation
- Proposer des améliorations en termes de plan tarifaire et de promotions : nouveaux tarifs/offres, mise en place de calculs automatiques, restrictions, etc..
Commercial :
- Veiller à la satisfaction globale de son portefeuille client afin de maintenir le chiffre d’affaires généré
- Consolider le chiffre d’affaire généré par son portefeuille client par la vente de produits additionnels
- Maximiser le chiffre d’affaires des nouveaux hôtels en proposant un contrat adapté (formule Availpro ou GestREZ)
- Gérer les litiges et les situations sensibles
Availpro
- Stagiaire Service Manager - GestREZ
2016 - 2016Le Service Manager travaille en synergie avec l’Account Manager dans le suivi de son portefeuille client, en se positionnant sur la partie technique. Il travaille principalement sur l’application des demandes contractuelles de l’hôtel et sur l’intervention technique liée à des problématiques rencontrées.
Mises en place techniques :
- Conception de moteurs de réservation
- Gestion du planning Availpro
- Configuration des outils et des modules additionnels
- Gestion des droits d’accès à l’extranet (utilisateurs)
- Mise en place et maintenance de nos connectivités partenaires (XML)
Investigations/résolutions de bugs :
- Lectures des outils de reporting : planning history, connectivity monitoring (XML logs).
- Connaissance des interfaces partenaires (IDS, GDS)
- Maîtrise des processus de mise à jour push/pull entre Availpro et ses partenaires (PMS, IDS).
- Maîtrise des outils internes de recherche et de dépannage
- Capacité à résoudre des cas en se servant de l'historique des bugs déjà rencontrés
- Sélection des informations nécessaires à la transmission du dossier au Support de niveau 1, si la réponse ne rentre pas dans son domaine d’expertise
- Contacte téléphonique auprès de la clientèle afin d’obtenir les informations fondamentales à l’investigations (exemples, heures, dates, copies d’écran…)
- Savoir interpréter et vulgariser auprès de la clientèle, le retour du support de niveau 1
Park and Suites Elegance Inovallée
- Réceptionniste Tournant
2015 - 2015Missions :
- Accueillir les clients en réception et au téléphone
- Informations du client concernant l'hôtel ( mode de fonctionnement, composition des appartements, tarifs et services proposés)
- Gestion des réservation (contrôle des intégration automatique, saisie manuelle des réservations directes : individuelles et groupes)
- Gestions des arrivées (check-in : formalités liées au séjour) et des départs (check-out: )
- Facturation et encaissement de prestations ou dégradations
- Coordination interne (étage et réception : organisation du nettoyage des chambres ; service technique et réception)
- Actualisation de documents statistiques
- Gestion de conflits
Restaurant Le moutardier des papes
- Chef de Rang
2014 - 2014
Hôtel Henry II **** (Beaune centre)
- Stagiaire (Réception)
2013 - 201415 Décembre 2013 - 15 Janvier 2014
Hôtel Guitart Rosa *** - Guitart Hotels Group (Lloret de Mar, Catalogne, Espagne)
- Stagiaire (Réception)
2013 - 201310 Juin - 29 Septembre 2013
Hôtel Masséna **** - Summer Hotel Group (Nice)
- Stagiaire (Réception)
Chambery2014 - 2016Master 1 Droit, Economie et Gestion : Management du Tourisme, de l'Hôtellerie et des Loisirs, spécialité Management et Marketing Hotellier
