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Mehdi BAHMIDA

LA PLAINE SAINT DENIS

En résumé

Manager de 32 ans, au profil énergique et actif avec une mise en exécution rapide mais non brutale.
Je demeure un passionné du genre Humain et de la mise en ouvre du « go to market ».
Ma formation pluridisciplinaire est un atout sur lequel je capitalise en permanence, tout en remettant en cause et en question les méthodes et les approches.

Mes compétences :
Back Office
Front office
Management

Entreprises

  • SCT TELECOM - Directeur Call Center

    LA PLAINE SAINT DENIS 2016 - maintenant Assurer la responsabilité opérationnelle du site sur l'ensemble des fonctions (production, qualité, sécurité, maintenance, RH...).
    Moteur dans la démarche d'amélioration continue, dans le respect de la stratégie du groupe,
    Garantir l'optimisation des moyens humains et techniques.
    Proche du terrain, fédérateur, Accompagner les équipes dans un esprit de cohésion visant un objectif de performance maximale.

  • SCT TELECOM - Responsable Plateau & Production

    LA PLAINE SAINT DENIS 2013 - maintenant en cours: Responsable Plateau - SCT-TELECOM Maroc : ( effectif actuel : 124 salariés ) Principales activités et responsabilités au sein des filiales du groupe :

    * Recruter, encadrer, animer, former les responsables d'équipe et les chargés de clientèle ou télépros ( service client / service technique / recouvrement / new business prospection). ;
    * Prise en charge du pilotage de l'ensemble des activités back et front office au sein des filiales du groupe à Casablanca et à Rabat.
    * Organiser et optimiser la production : Mise en place d'un pilote rétention (recruter, former et suivi de l'activité). Organisation du service Back Office. La mise en place et le suivi de la qualité. Dimensionnement des collaborateurs en fonction des prévisions. Analyse des courbes d'appel et des traitements back office en lien avec la planification et le plan de marche pour optimiser la production. - Assurer le suivi du client : Analyse et contrôle des objectifs et de la performance. Rédaction de rapports et comptes rendus en vue des comités de pilotage et du reporting de l'activité auprès du siège. - Assurer le reporting des indicateurs : Proposition et mise en place d'actions préventives et correctives de manière ciblée. Mesure de l'efficacité des plans d'actions mis en place.

  • MCC (Marketing Call Center) - Responsable de groupe Senior

    Rabat 2011 - 2013 * Organiser, participer au pilotage et au contrôle de l'activité opérationnelle. ;
    * Accompagner les agents et les managers, et veiller à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité définis pour l'opération ;
    * Elaboration de reporting et statistiques. ;

  • MCC (Marketing Call Center) - Responsable de groupe Confirmé

    Rabat 2009 - 2011 : Responsable de groupe - Marketing Call Center - (réception d'appel)
    * Piloter l'activité en fonction des indicateurs des tableaux de bords. Détecter les besoins en formation. ;
    * Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. ;
    * Participer à l'élaboration et à la gestion des plannings. ;
    * Proposer des axes d'amélioration et des plans d'actions concernant la qualité de rendement des équipes. ;
    * Etre responsable de la bonne entente des équipes et du climat de travail général. Gérer les KPI. ;

  • Clearwire - Expert Métier

    Bellevue 2007 - 2009 * Tenir et gérer les tableaux de bords de l'équipe. L'évaluation systématique des besoins de formation ;
    * Transmettre à l'équipe les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement de l'activité ;
    * Assurez les entretiens collectifs. Remonter les événements ou les remarques des clients. ;

  • Sitel (Contact Center) - Télé-conseiller

    2006 - 2006 : Télé-conseiller - SITEL (Client Logic) - (Projet FAI - réception d'appel)
    * Identifiez les besoins des clients par téléphone. Apportez des solutions personnalisées et sur mesure. ;
    * Etre force de proposition et garantir la satisfaction client. ;

  • BMCE Bank - Stage

    2004 - 2004 * Traiter efficacement et régulièrement des listes de dossiers ;
    * Présentant des anomalies comptables. Contribuer à la sécurité des opérations menées. ;

  • Ministère des affaires - Stage

    2003 - 2003 de 1 mois - Ministère des affaires étrangères et de la coopération

Formations

  • Pigier MAROC (Rabat)

    Rabat 2002 - 2004 Diplôme de technicien Spécialisé en informatique de gestion

  • IIHEM (International Institute For Higher Education In Morocco) (Rabat)

    Rabat 2001 - 2005 Master of Science in Marketing Management

    (International Institute for Higher Education in

  • Lycee Prince Henri (Copehague)

    Copehague 2000 - 2001 Baccalaureate Degree

Réseau

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