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Mehdi BOUBAKER

En résumé

Une expérience de huit ans dans les centres d'appels dont cinq ans en tant que Superviseur/ Manager principalement sur la relation clients et la Hotline technique.

Mes compétences managériales en terme d’animation et de gestion d’équipe ainsi que ma connaissance du domaine du web et des nouvelles technologies sont mes principaux atouts.

Mes compétences :
Support client
Leadership
Centre d'appels
Coaching
service client
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • E-T-A-I TUNISIE - Manager Service Client

    2013 - maintenant Manager d’Equipe (service technique et clients)
    - Service Hotline
    - Service aux Abonnés Multimédia, enquêtes qualité
    - Service Relation Clients

  • BATINOX - Responsable service commercial

    2012 - 2013 Responsable commercial pour le compte de la société BATINOX

  • Cortix - Rédacteur Expert Web

    MERIGNAC 2011 - 2012 Rédacteur Expert Web pour le compte du service production de CORTIX

  • Direct Phone Service - Superviseur

    Albert 2011 - 2011 Superviseur pour le compte de Direct Phone Service au sein du service relation client de NRJ MOBILE

  • PROXITEL COMMUNICATION - Superviseur

    2008 - 2011 Mars 2009- Janvier 2011
    Superviseur pour le compte de PROXITEL communication au sein du service relation client de CORTIX

    Janvier 2009- Mars 2009
    Responsable qualité formation pour le compte de PROXITEL communication au sein du service relation client de CORTIX

    Juin 2008- Décembre 2008
    Chargé de formation au sein du service de la relation client

    Janvier 2008 - Juin 2008
    Chargé de clientèles N2 (niveau 2) pour le compte du service client de CORTIX

  • Stream Global Services - Expert Technique

    Angers 2006 - 2007 Juin 2007 - Novembre 2007
    Expert Technique pour le compte de l'opération Club-internet

    Janvier 2007 - Juin 2007
    Technicien Support pour le compte de l’opération Club-Internet : faisant parti de l'équipe pilote assurant le démarrage de l'activité au sein de STREAM.

    Mai 2006 - Décembre 2007
    Technicien Support pour le compte de l’opération Noos faisant parti de l'équipe pilote assurant le démarrage de l'activité au sein de STREAM.

    Avril 2006 - Mai 2006
    Technicien Support pour le compte de l’opération Cegetel

  • Teleperformance - Technicien Conseil

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 • Technicien Conseil sur l’opération Wanadoo Parc Bas Débit / Haut débit
    • Technicien Conseil sur l’opération Orange Parc LIVEBOX

Formations

  • Université Badji Mokhtar de Annaba (Annaba)

    Annaba 2001 - 2004 Technicien Supérieur

  • LYCEE TECHNIQUE ANNABA (Annaba)

    Annaba 1998 - 2001 Baccalauréat

Réseau

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