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Mehmet TEMBEL

levallois perret

En résumé

Mes compétences :
Formation
Relation client
Gestion situation de crise
Gestion urgences
Gestion techniciens sous-traitants

Entreprises

  • EPSON FRANCE - Ingénieur Presse Numérique

    levallois perret 2013 - maintenant
  • EPSON FRANCE - Support Expert et Formateur

    levallois perret 2005 - 2013 - Expert sur toute la gamme d’imprimante laser noir et couleur et RIPs associés, scanners professionnels et multifonctions laser.
    - Support sur toute la gamme « Consumer » (imprimantes, scanner et multifonctions grand public).
    - Formation des techniciens site, des techniciens hotline et des clients mainteneurs.
    - Administration pour la filiale France de l’outil Internet de formation http://www.EPSONCAMPUS.com (réunion régulières en anglais avec les administrateurs des autres filiales européennes du groupe).
    - Tests et validations hardware et software et rédaction de bulletins techniques pour les techniciens sous-traitants.
    - Escalades techniques au support Européen (anglais).
    - Suivi des statistiques des prestataires et actions de baisse des coûts SAV dans le principe du 20/80
    - Expertises d’imprimantes en atelier et sur sites clients.
  • EPSON FRANCE - Support Technique Niveau 2

    levallois perret 2002 - 2005 - Responsable du support France pour la gamme d’imprimantes et de copieurs « Laser Couleur A3 » et RIPs et séries d’imprimantes Aculaser C2600 / C4200.
    - Suivi technique (hardware et software) des imprimantes laser couleur A3 sur toute leur durée de vie.
    - Formation des techniciens site, des techniciens hotline et des clients mainteneurs.
    - Gestion des réclamations client (grands comptes) pour la gamme des imprimantes laser couleur A3 et des escalades du sous traitant hotline.
    - Administration des comptes utilisateur France sur l’outil Internet de formation http://www.EPSONCAMPUS.com .
    - Support ponctuel (hardware et software) sur les gammes imprimantes laser professionnelles A4 et A3 couleur et noir et blanc, imprimantes jet d’encre arts graphiques (grand format), RIPs Fiery et Stylus Pro, imprimantes matricielles à impact A3, scanners A3.
    - Tests et validations hardware et software et rédaction de bulletins techniques pour les techniciens sous-traitants.
    - Remontées d’information au support EPSON Europe.
    - Expertises d’imprimantes en atelier et sur sites clients.
  • INTERMEC TECHNOLOGIES - Support Technique

    1999 - 2002 Support des clients sur tous les produits de logistique (imprimante code barre, scanner, produits batch, produits radio, points d'accés...)

Formations

  • Université Cergy Pontoise (Neuville Sur Oise)

    Neuville Sur Oise 1997 - 1999 DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle
  • Lycée Newton Enrea

    Clichy 1994 - 1996 Bac S
  • Lycée Saint Joseph

    Rodez 1993 - 1994 Lycée

Réseau