Développement du CA :
- Devis, avenant, revalorisation annuelle du contrat ;
- Négociation avec les clients et les fournisseurs (matériels, consommables sanitaires) ;
- Optimisation du contrat : mise en place d’une nouvelle organisation des sites, …
- Préconisations et mise en place de nouvelles prestations sur site.
Management de 130 agents de service :
- Gestion administrative et organisationnelle (contrats de travail, congés, maladie, remplacement, gestion des prestations exceptionnelles) ;
- Gestion sociale (assurer un réel dialogue avec les agents de service afin de créer un climat de travail serein) ;
- Formation des agents (techniques de nettoyage, dilution des produits, réalisation de prestations spécifiques).
Gestion d’un portefeuille de 95 clients (CA d’environ 300 000 €/mois) :
- Suivi clients ;
- Contrôles qualité internes et contradictoires ;
- Réalisation des réunions de suivi et des comptes rendus ;
- Rédaction des documents administratifs de suivi : fiches de poste, réclamations clients…
- Livraison des produits et matériels, ...
RS NETTOYAGE
- Inspectrice
2011 - 2012Management d’une équipe de 10 agents de service sur un site Client
- Interlocutrice quotidienne du client
- Réalisation des contrôles qualité internes et contradictoires
- Gestion du personnel (mise en place des équipes, gestion des congés et des remplacements)
- Rédaction et réalisation des devis
compagnie aérienne
- Formatrice et leader des agents commerciaux comptoir vente
2005 - 2011Manager de 15 agents de réservation / 5 agents des services commerciaux
- Mise en place et encadrement des agents
- Gestion des réclamations clients
- Veille à la satisfaction clients
- Organisation de réunion de suivi mensuel (tableaux de bord divers...)
Formatrice des nouveaux agents d’escale/ vente
- Formation théorique sur les logiciels d’enregistrement et vente
- Suivi et accompagnement suite à la formation théorique
- Etablissement de compte-rendus, briefing….
- Proposition de la stratégie d’investissement conforme aux objectifs clients
- Réalisation de Cross-Selling avec définition d’objectifs annuels à atteindre
Développement du CA mensuel de la compagnie
- Vente des produits avec définition d’objectifs mensuels à atteindre
- Etablissement de bilans d’évolution des agents
Starbucks
- Responsable adjointe Barista
Paris2003 - 2004Encadrement et gestion du personnel
- Mise en place et Encadrement des agents
- Gestion des réclamations clients
- Veille à la satisfaction clients et au respect des règles d’hygiène et de sécurité
Préparation des commandes et Gestion des stocks
- Préparation manuelle des commandes
- Vérification réception des produits
Formation des nouveaux salariés
- Réalisation des Formations de préparation aux commandes.
- Suivi et accompagnement suite à la formation
