Mejda SOULA

En résumé

Entreprises

• ISOR - Chef de secteur

  Nanterre 2014 - maintenant Développement du CA
  Management d'agents de service
  Gestion d’un portefeuille de 30 clients (CA d’environ 120 000 €/mois)
  
  (Voir détail des compétences dans l'expérience précédente)

• Facilicom - Inspectrice grands comptes

  Sucy-en-Brie 2012 - 2014 Société GOM PROPRETE (Sucy-en-Brie, 94)
  
  Développement du CA :
  - Devis, avenant, revalorisation annuelle du contrat ;
  - Négociation avec les clients et les fournisseurs (matériels, consommables sanitaires) ;
  - Optimisation du contrat : mise en place d’une nouvelle organisation des sites, …
  - Préconisations et mise en place de nouvelles prestations sur site.
  
  Management de 130 agents de service :
  - Gestion administrative et organisationnelle (contrats de travail, congés, maladie, remplacement, gestion des prestations exceptionnelles) ;
  - Gestion sociale (assurer un réel dialogue avec les agents de service afin de créer un climat de travail serein) ;
  - Formation des agents (techniques de nettoyage, dilution des produits, réalisation de prestations spécifiques).
  
  Gestion d’un portefeuille de 95 clients (CA d’environ 300 000 €/mois) :
  - Suivi clients ;
  - Contrôles qualité internes et contradictoires ;
  - Réalisation des réunions de suivi et des comptes rendus ;
  - Rédaction des documents administratifs de suivi : fiches de poste, réclamations clients…
  - Livraison des produits et matériels, ...
  

• RS NETTOYAGE - Inspectrice

  2011 - 2012 Management d’une équipe de 10 agents de service sur un site Client
  - Interlocutrice quotidienne du client
  - Réalisation des contrôles qualité internes et contradictoires
  - Gestion du personnel (mise en place des équipes, gestion des congés et des remplacements)
  - Rédaction et réalisation des devis
  

• compagnie aérienne - Formatrice et leader des agents commerciaux comptoir vente

  2005 - 2011 Manager de 15 agents de réservation / 5 agents des services commerciaux
  - Mise en place et encadrement des agents
  - Gestion des réclamations clients
  - Veille à la satisfaction clients
  - Organisation de réunion de suivi mensuel (tableaux de bord divers...)
  
  Formatrice des nouveaux agents d’escale/ vente
  - Formation théorique sur les logiciels d’enregistrement et vente
  - Suivi et accompagnement suite à la formation théorique
  - Etablissement de compte-rendus, briefing….
  - Proposition de la stratégie d’investissement conforme aux objectifs clients
  - Réalisation de Cross-Selling avec définition d’objectifs annuels à atteindre
  
  Développement du CA mensuel de la compagnie
  - Vente des produits avec définition d’objectifs mensuels à atteindre
  - Etablissement de bilans d’évolution des agents

• Starbucks - Responsable adjointe Barista

  Paris 2003 - 2004 Encadrement et gestion du personnel
  - Mise en place et Encadrement des agents
  - Gestion des réclamations clients
  - Veille à la satisfaction clients et au respect des règles d’hygiène et de sécurité
  
  Préparation des commandes et Gestion des stocks
  - Préparation manuelle des commandes
  - Vérification réception des produits
  
  Formation des nouveaux salariés
  - Réalisation des Formations de préparation aux commandes.
  - Suivi et accompagnement suite à la formation
  

Formations

Réseau

• Béatrice ALEXIA

• Carole CORDONNIER

• Jean-Marc DUPRILOT

• Laurent HIEN

• Marie-Céline GUÉRIN MARTENAT

• Mbengue ABDEL AZIZ

• Philippe MOUSSY

• Sabrina DAOUDENE

• Térence DOLIGER

• Thierry BACHELET