Mes compétences :
Anglais
Anglais courant
Chef de projet
consciencieuse
dynamique
Marketing
Conscience professionnelle
Gestion de projet
Entreprises
Alten
- Chef de projet QoS Web chez SFR
Boulogne-Billancourt2012 - maintenantAudit des performances du site web SFR Business Team, coordination des équipes pour le suivi des actions correctrices
Audit et validation des habillages des pages SFR
Alten
- Chargée de projet transverse chez SFR Business Team
Boulogne-Billancourt2011 - 2012Refonte de la communication pendant le déploiement des offres
Coordination et animation de l’équipe projet, cartographie des communications existantes, proposition de plan de communication en mobilisant les différents services de la direction technique.
Rédaction du plan de formation pour accompagner les collaborateurs au changement. Mise en place d’un outil d’historisation des communications.
Capitalisation/Optimisation des process
Analyse des enquêtes de satisfaction de la direction technique. Proposition de plan d’actions afin d’améliorer la production et les restitutions des enquêtes
Expectra
- Chef de projet satisfaction client – Certifications chez SFR Business Team
Saint-Denis La Plaine Cedex2010 - 2011Production des indicateurs de mesure des engagements qualité Qualicert : suivi des taux de communication hebdomadaire et mensuel
Construction des échantillons, lancement et exploitation des résultats des enquêtes de satisfaction clients Déploiement des offres. Participation aux différents plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client
Mozaic Formations
- Attachée de comunication
2009 - 2009Entreprise de formation professionnelle
- Prospection et accompagnement des clients pour la formation professionnelle
- Refonte des plaquettes commerciales
- Création de logo
Thomson Grass Valley
- Marketing Customer Service
2007 - 2009- Elaboration et test de deux scripts d'appel (anglais et français) pour vendre des contrats de maintenance à distance.
- Mise en place de la stratégie d'emailing : promotions sur des produits ciblés diffusées aux clients.
- Rédaction d'une partie de la Newsletter dédiée "Services".
- Animation du projet d'Incentive pour les commerciaux.
- Participation au projet de déploiement CRM.
- Vente de contrats de services sur les produits standards
- Envoi des propositions commerciales
- Suivi client et Relance téléphonique afin de maximiser les chances de cloture des contrats
- Datamining pour identifier les opportunités de business sur des régions spécifiques
- Suivi des reports hebdomadaires des commerciaux afin d'identifier les opportunités pour le département Customer Service.
Harris Interactive (Londres)
- Chargée d'études
2007 - 2007- Chargée d'études dans un cabinet marketing pour le compte de grandes entreprises (Dell, Xerox, Dupont Roofer...)
Walt Disney World
- Food and Beverage employee
Paris2006 - 2006- Accueil des clients au sein du restaurant Animal Kingdom Lodge.
- Hotesse et serveuse.
Bureau Veritas
- Stagiaire Commerciale et Marketing
Puteaux2006 - 2007- Prise de rdv pour les commerciaux.
- Mise à jour de la base de données en collectant les informations des clients.
- Reporting des résultats des commerciaux.
- Elaboration des comptes rendus des réunions commerciales.
- Organisation du workshop annuel pour présenter les résultats de la région Nord-Ouest.
- Participation au comité de lecture du magazine interne.
BFI
- Assistante marketing et commerciale
QUIMPER2006 - 2006BFI était une entreprise qui louait des bureau et des salles de réunions.
- Responsabilité des salles de réunion
- Prospection auprès des grandes entreprises.
- Organisation de l'inauguration d'un deuxième site (invitations, traiteur...)
- Elaboration de l'invitation (en collaboration avec un designer)
