Mélanie COTTIN

En résumé

Entreprises

• Alten - Chef de projet QoS Web chez SFR

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Audit des performances du site web SFR Business Team, coordination des équipes pour le suivi des actions correctrices
  Audit et validation des habillages des pages SFR

• Alten - Chargée de projet transverse chez SFR Business Team

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Refonte de la communication pendant le déploiement des offres
  Coordination et animation de l’équipe projet, cartographie des communications existantes, proposition de plan de communication en mobilisant les différents services de la direction technique.
  Rédaction du plan de formation pour accompagner les collaborateurs au changement. Mise en place d’un outil d’historisation des communications.
  Capitalisation/Optimisation des process
  
  Analyse des enquêtes de satisfaction de la direction technique. Proposition de plan d’actions afin d’améliorer la production et les restitutions des enquêtes

• Expectra - Chef de projet satisfaction client – Certifications chez SFR Business Team

  Saint-Denis La Plaine Cedex 2010 - 2011 Production des indicateurs de mesure des engagements qualité Qualicert : suivi des taux de communication hebdomadaire et mensuel
  
  Construction des échantillons, lancement et exploitation des résultats des enquêtes de satisfaction clients Déploiement des offres. Participation aux différents plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client
  
  

• Mozaic Formations - Attachée de comunication

  2009 - 2009 Entreprise de formation professionnelle
  
  - Prospection et accompagnement des clients pour la formation professionnelle
  - Refonte des plaquettes commerciales
  - Création de logo

• Thomson Grass Valley - Marketing Customer Service

  2007 - 2009 - Elaboration et test de deux scripts d'appel (anglais et français) pour vendre des contrats de maintenance à distance.
  - Mise en place de la stratégie d'emailing : promotions sur des produits ciblés diffusées aux clients.
  - Rédaction d'une partie de la Newsletter dédiée "Services".
  - Animation du projet d'Incentive pour les commerciaux.
  - Participation au projet de déploiement CRM.
  
  - Vente de contrats de services sur les produits standards
  - Envoi des propositions commerciales
  - Suivi client et Relance téléphonique afin de maximiser les chances de cloture des contrats
  - Datamining pour identifier les opportunités de business sur des régions spécifiques
  - Suivi des reports hebdomadaires des commerciaux afin d'identifier les opportunités pour le département Customer Service.

• Harris Interactive (Londres) - Chargée d'études

  2007 - 2007 - Chargée d'études dans un cabinet marketing pour le compte de grandes entreprises (Dell, Xerox, Dupont Roofer...)

• Bureau Veritas - Stagiaire Commerciale et Marketing

  Puteaux 2006 - 2007 - Prise de rdv pour les commerciaux.
  - Mise à jour de la base de données en collectant les informations des clients.
  - Reporting des résultats des commerciaux.
  - Elaboration des comptes rendus des réunions commerciales.
  - Organisation du workshop annuel pour présenter les résultats de la région Nord-Ouest.
  - Participation au comité de lecture du magazine interne.

• Walt Disney World - Food and Beverage employee

  Paris 2006 - 2006 - Accueil des clients au sein du restaurant Animal Kingdom Lodge.
  - Hotesse et serveuse.

• BFI - Assistante marketing et commerciale

  QUIMPER 2006 - 2006 BFI était une entreprise qui louait des bureau et des salles de réunions.
  - Responsabilité des salles de réunion
  - Prospection auprès des grandes entreprises.
  - Organisation de l'inauguration d'un deuxième site (invitations, traiteur...)
  - Elaboration de l'invitation (en collaboration avec un designer)

Formations

• GROUPE PGSM (Paris)

  Paris 2007 - 2009 Marketing et Commerce

• Middlesex University (Londres)

  Londres 2006 - 2007 International Management

• Ecole Supérieure De Commerce (Paris)

  Paris 2004 - 2006 Marketing

Réseau

• Erlande ARISTIL

• Frédéric DECRA

• Frédéric VINCENT

• Léo MOROT

• Lisa CHIVELAS

• Magali BODISCO

• Nicolas BUFFENOIR

• Nicolas NEVEU

• Patrick MAURAND

• Pedro MOREIRA