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ING DIRECT
- Chef de projet qualité
Paris
2013 - maintenant
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CAPGEMINI
- Responsable MOA
SURESNES
2011 - 2012
* Développement d’outils back office (Projet de 150K€):
- Etude des besoins (Animation des ateliers avec les opérationnels et les MOE) / Rédaction des évolutions / Recette / Conduite du changement (Formation aux utilisateurs)
* Amélioration continue (Kaizen) :
- Application du 6M et du 5S sur le périmètre du reporting opérationnel : Optimisation / Créations d’outils pour le suivi des projets immobiliers / Mise en place d’indicateurs de suivi de la performance
* Etude et planification des besoins Etps sur le périmètre MOA
* Cadrage et création d’une équipe MOA (Argumentaires et étude des besoins client pour la vente de la prestation : deux consultants)
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AXA Banque
- Responsable Reporting Opérrationnel
Nanterre
2010 - 2011
* Création et production des reportings nécessaires au pilotage des activités de la banque (Opérationnel & Commercial)
* En collaboration avec les équipes Lean, mise en place :
- KPI (Qualité de service / Performance)
- Programme d’amélioration continue
* Audit interne des services: Diagnostics / Préconisations / Mise en place des dispositifs opérationnels
* Planification et présentation des plans de charges prévisionnels des services de la banque (Adéquation capacité demande pour optimiser la qualité de service)
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Expresspcparts (Boutique en ligne informatique)
- Gérant adjoint
2010 - 2010
• Gestion des stocks et commandes fournisseurs
• Optimisation du modèle de vente & relation clients
• Suivi des ventes et résultats commerciaux
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ImageCom
- Responsable Commerciale/Marketing
2007 - 2007
*Developpement de la Force de vente (recrutement de stagiaires)
*Etude concurrentiel des entreprises spécialisées dans le buzz marketing et le webmastering
*Gestion administrative (comptabilité,suivi des créances clients...)
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PGS
- Assistant Directeur Commercial
Saint Etienne du Rouvray
2007 - 2007
*Etude de marché pour l'implantation d'une filliale au Canada
*Prospection téléphonique pour prise de rendez vous
*Préparation et participation au Salon CIEL (flyer,animation PPT,démonstrations...)
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AXA Banque
- Assistant Développement et Distribution
Nanterre
2007 - 2009
*Gestion et développement du parc de distributeurs automatiques d'argent ainsi que des libres services bancaires.(négociations avec les préstataires:achats, entretiens...)
*Développement de l'offre collaborateurs: Mise à jour du site internet et des plaquettes commerciales, Road show dans les filliales du groupe pour promouvoir l'offre...
*Développement d'outils de suivi reporting grace à Business Object et Visual Basic
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LOBI
- Junior Commercial
2006 - 2006
*Prospection téléphonique
*Prise de rendez vous téléphonique
*Préparation des audits ainsi que des propositions commerciales
*Vente chez le client accompagné d'un senior
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Pôle MTA (Mobilité des Transports Avancés)
- Assistant communication/évenementiel
2006 - 2006
ETUDE POST EVENEMENT MUTA:(Mobilité Urbaine et Transports Avancés)
*Mise en place d'un questionnaire de satisfaction
*Envois par e-mailing
*Dépouillage des retours (logiciel sphinx)
*Analyse et bilan de l'évènement
PREPARATION DU MONDIAL DE L'AUTOMOBILE
*Objectifs:
Rendre ludique et compréhensible les différents substituts au pétrole
Etre médiatiquement visible au près des politiques et du grand public
*Mise en place et animation du stand
