NANTES
7 ans d'expérience dans le management des centres de relations clients dont 4 ans à l'international.
Mes missions quotidiennes sont le management et la gestion d'équipes.
Atteindre des objectifs ambitieux, travailler dans un climat de confiance, augmenter l'autonomie des conseillers est un challenge quotidien que je mène avec rigueur, exigence et dynamisme.
Mon expérience comprend aussi bien la gestion d'appels entrants que sortants, mais aussi le travail avec les conseillers afin de les faire monter en compétences tout en maintenant un niveau de motivation dans le but de satisfaire les clients et développer le portefeuille de l'entreprise.
Mes expériences passées au sein de services clients m’ont amené à restructurer les équipes, l’organisation et les procces afin de replacer le client au centre des préoccupations en tenant compte des impératifs internes à l’entreprise.
Aujourd’hui, je souhaite apporter mon expérience, mes idées, mon exigence et ma motivation pour mener à bien un nouveau challenge.
SAVOIR FAIRE
Organiser et planifier l'activité de l'équipe
Capacité de management, d'animation et de coaching
Apporter du conseil personnalisé et des techniques de ventes aux CDC
Force de proposition auprès de la hiérarchie
SAVOIR ETRE
Esprit d'équipe
Qualités relationnelles avec les CDC et la hiérarchie
A l'écoute de ses collaborateurs
Goût du challenge
Rigoureuse et organisée
Autonomie
Mes compétences :
Gestion de projet
Coaching
Anglais
Challenges commerciaux. Esprit d'équipe
