Mélanie LEROUGE

En résumé

Entreprises

• Bpce Infogérance & Technologies - Ingénieur Service Client

  2016 - maintenant * Suivi des incidents jusqu’à leur résolution totale
  * Déclanchement et gestion des cellules de crise SIRENE (cellule opérationnelle, communication)
  * Contrôle de la mise en œuvre des bonnes pratiques et de la bonne relation client
  * Contrôle du respect des exigences de qualité de service auprès du centre d’appels
  * Traitement des difficultés et réclamations déclarés par les utilisateurs

• Alteca - Responsable d'applications

  LYON CEDEX 2014 - 2016 * Responsable d’applications pour l’archivage (document entrants, sortants, états de gestion, facturation) et la
  monétique (visuels automates, couche applicative des automates)
  * Rédaction des documents fonctionnels (cahier des charges, spécification, étude d’impact, chiffrage)
  * Maintenance corrective et évolutive des applications
  * Réalisation des campagnes de tests (rédaction et réalisation des tests de non régression, unitaires et MOE)
  * Réalisation de développement Mainframe (Pacbase, COBOL, TSO, DB2, JCL), C++, Perl, SQL

• CGI - Ingénieur en Technologies de l'Information

  Casablanca 2013 - 2014 * Intégration de l'environnement Mainframe COBOL, TSO, DB2, DL/1, VBA, C#, JCL
  * Réalisation de programmes batch, services métiers et accesseurs logiques et physiques
  * Réalisation, d'IHM en DEVB V3
  * Participation aux réunions de lancement
  * Rédaction des comptes-rendu des réunions et points équipes
  * Rédaction d'études complémentaires

• VERTECH - Stagiaire - Ingénieure stagiaire support hotline

  Saint-Laurent-Blangy 2013 - 2013 * Etude et mise en place d’un système helpdesk
  * Audit et formation des utilisateurs
  * Audit des solutions sur le marché et proposition des meilleurs choix
  * Organisation de réunions de suivi d’avancement
  * Rédaction des documents fonctionnels
  

• Domaine Dubois - Vendangeur

  2012 - 2012

• Carsat-BFC - Gestionnaire incident

  2011 - 2012 J'avais pour missions de gérer les différents incidents suite au lancement des différents batch quotidiens. J'ai également améliorer la gestion de ces incidents, en créant des procédures et en mettant en place un suivi des incidents afin de les résoudre dans un meilleur délais.

• Autoroutes Paris Rhin Rhône - Receveuse chef

  Saint Apollinaire 2011 - 2011

• Pixmania - Valencia, Espagne - Téléconseillère service client

  Gennevilliers 2010 - 2011 * Conseiller et renseigner les clients francophones
  * Prise de commandes
  * Gestion des plaintes des clients
  * Gestion des appels et des emails des clients
  

Formations

• ESAIP

  Saint Barthélémy D'Anjou 2012 - 2013 Bac + 5 Gestion de projet informatique

• Universidad Politécnica De Valéncia ETSIT (Valencia)

  Valencia 2010 - 2010

• POLITECHNIKA LODZKA (Lodz)

  Lodz 2009 - 2009

• Institut Supérieur Saint-Joseph Dijon ESAIP

  Dijon 2008 - 2010 Bac + 4 Chef de projet

Réseau

• Aurélien REFFAY

• Berthille SELLIER

• Florian ROZE

  Capgemini Technology Services (Issy-les-Moulineaux)

• Guillaume VERREY

• Luc BURGENSIS

• Marie-Paule KASSI

• Maxime LAMBERT

• Philippe BIERRY

• Vivien CHARLES