Mélanie RAYNAUD

En résumé

Entreprises

• CALVIN KLEIN - General Manager

  Paris 2014 - 2015 * Identifier et appliquer des stratégies et initiatives pour atteindre et surpasser les objectifs commerciaux (CA, Panier moyen, Unité vendu par clients, conversion) ;
  * Superviser et maintenir les normes de service à la clientèle au niveau le plus élevé possible. ;
  * Communiquer de manière professionnelle et efficace avec les associés et tous les services de soutien à l'échelle de l'entreprise, agir à titre d'agent de liaison principal avec l'entreprise (Ressources humaines, Prévention des pertes, Opérations). ;
  * Assumer la responsabilité de la productivité et de la rentabilité du magasin, y compris la croissance des ventes, le recrutement du personnel et les résultats d'inventaire. ;
  * Assurer l'embauche, la formation, la motivation et la supervision de l'administration et du personnel des ventes. ;
  * Miser sur le travail d'équipe pour l'ensemble du magasin et de l'entreprise et veiller à ce que le personnel soit considéré avec professionnalisme, respect et courtoisie. ;

• ROYAL CANIN - Global CRM Manager

  AIMARGUES 2012 - 2013 * Analyses des KPI (taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, taux d'activation, fréquence d'achat, panier moyen, taux de réactivation) et propositions d'actions correctives ;
  * Création et mise en place de programmes relationnels digitales mondiaux ;
  * Accompagnement des pays dans l'élaboration des scénarios relationnels locaux BtoCtoB ;
  * Animation de la communauté interne pour le partage des meilleures pratiques ;
  * Veille des tendances et de la concurrence ;

• BIODERMA - Responsable Marketing Client

  Lyon 2010 - 2012 * Management du département Marketing Relationnel (5 personnes) ;
  * Etablir et mettre en place les stratégies de fidélisation à destination des clients BtoB et BtoC : création des Clubs de fidélité sur Internet, outils de communication multi-canal ;
  * Recrutement de consommateurs en pharmacie et sur Internet : 200 000@ ;
  * Garant de la bonne mise en œuvre des projets CRM auprès de la force de vente via des séminaires internationaux ;
  * Gestion des projets transversaux (plan média, achat d'espace publicitaire, partenariats cinéma, soirées formation avec les professionnels de la santé) ;

• LAGARDERE ACTIVE - Directrice de Clientèle

  2009 - 2010 * Gestion d'un portefeuille clients varié (marge brute 500k EUR ) : e-commerce, mode, tourisme, mobile ;
  * Gestion de la relation client et des équipes internes (Graphistes, Chefs de projet, prestataires) ;
  * Conseil en marketing relationnel via l'analyse des comportements clients ;
  * Acquisition de nouveaux consommateurs qualifiés via des jeux concours sur Internet ;

• YVES ROCHER GROUPE - Chef de Projet

  2007 - 2009 e-commerce, YVES ROCHER GROUPE, 2007 à mars 2009 :
  * Gestion et optimisation du budget online 800K EUR via des campagnes web adaptées : emailing, achat d'espace, affiliation, search marketing, jeux concours, partenariats, achat d'adresse couriel ;
  * Reporting régulier d'activité auprès de la Direction ;

• PIXMANIA - Business Development

  Gennevilliers 2006 - 2007 * Gestion et optimisation des différentes sources de trafic dans une logique de retour sur investissement : partenariats, affiliation, comparateurs de prix, achat d'espace ;
  * Analyses statistiques (CA, Coût sur CA, trafic, marge, panier moyen)
  
  
  
  FORMATION GESTION & MARKETING

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion De Paris

  Paris 2004 - 2005 MBA Marketing et Publicité

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 2002 - 2004 distribution des biens et services