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Melanie ROSAZ

GRENOBLE

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Transport
Marketing
Communication

Entreprises

  • Groupe Faure - Coordinatrice de lignes

    2008 - maintenant des 4 dessertes routières régionales vers l'aéroport de Lyon : Grenoble / Voiron / Stations
    des Alpes / Annecy - Aix Les Bains - Chambéry. (350 000 passagers / an). Gestion des moyens techniques, financiers
    et humains pour atteindre les objectifs de croissance fixés et assurer la pérennité des services.
    Suivi de l'activité (tableaux de bord, budgets). Reporting à la Direction et à la Région Rhône Alpes.
    Gestion de projets (billettique, site internet, suivi de parc)
    Création et Animation d'un réseau de partenaires autour de la problématique de la Mobilité
    Qualité : placer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise (création et supervision d'un service client)
    Encadrement d'équipes : fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs à court et moyen terme. Evaluation.

  • Groupe Faure - Assistante commerciale

    2007 - 2008 : Groupe Faure - Assistante commerciale : suivi des commandes clients / chiffrage cars.
    Prospection B to B et B to C. Gestion complète des voyages et itinéraires.

  • EPSON - Assistante commerciale

    levallois perret 2007 - 2007

  • FAURE VERCORS - COORDINATRICE NAVETTES AEROPORT LYON SAINT EXUPERY

    2007 - maintenant Détail des Missions
    Organisation / Gestion
    Encadrement, formation et recrutement d'une équipe de 40 conducteurs et 3 agents d’accueil à l’aéroport
    Création et animation d'un réseau relationnel : Autorité Organisatrice, aéroport de Lyon, gares routières, transporteurs du groupement et revendeurs
    Suivi et analyse de l'activité : tableaux de bord, suivi financier des contrats, écriture et soutenance de rapports annuels et état mensuel des dessertes pour ajustement de l’offre

    Marketing et Communication
    Écriture et pilotage des plans de communication annuels : suivi et sélection de prestataires / création de partenariats. Refonte du site internet : orientation utilisateur
    Enquêtes clients

    Qualité
    Création et animation d'un service client qui place le voyageur au centre de la stratégie de l'entreprise.

    Projets NTIC :
    Lancement d'une billettique internet
    Changement et suivi du parc des nouveaux équipements : système d'information voyageurs et géolocalisation

  • Meribel Alpina - Agent de réservation hébergement

    MERIBEL 2006 - 2007 : Agent de réservation hébergement pour Méribel Réservations. Accueil
    Bilingue. (CDD)

Formations

Réseau

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