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Mélanie SOUPLET

SOMMAING SUR ECAILLON

En résumé

Après 10 années d'expériences chez BNP Paribas Personal Finance, je souhaiterais développer ma carrière et mettre à profit les compétences professionnelles acquises au sein d’un réseau d’ Agence. Je suis une personne ouverte aux autres et disponible. Je sais m'adapter et je pense être pourvue d'un bon sens de l'organisation, d'une certaine rigueur dans ce que j'entreprends, d’un bon tempérament commercial et apprécie travailler en équipe.

Mon expérience du domaine bancaire, ainsi que celui en fidélisation m'a permis de développer l'aspect conseil, service et relationnel; le poste en recouvrement m'a fait accroitre, non seulement mon écoute et mon sens intuitif auprès des personnes, mais m'a pourvu aussi d'une rigueur stricte, d'une rapidité de traitement, et d'un esprit de synthèse. Mon poste de bras droit a aiguisé mon sens des responsabilités et d'être force de proposition lors des difficultés rencontrées.

Mes compétences :
Animateur
Banque
Chargé de clientèle
Conseiller financier
Manager
Recouvrement
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Suivi clientèle

Entreprises

  • Groupe BNP Paribas - Cetelem Lille - Activité Centre de Relation Clientèle - Conseillère de Clientèle

    2007 - maintenant Recouvrement : Gestion d'un portefeuille de clients en situation d Impayés. Relances clientèle pour négociation de régularisation pérenne de sa situation
    6 ans en appels entrants/ sortants, dont 1 an en gestion récidiviste en non paiement.
    - Analyse du problème clients ;
    - Recherches de solutions et suivi de portefeuille ;
    - Formation de ses collègues (nouveaux intégrants ou auxiliaires de vacances) sur les Réaménagements de Prêts ainsi que sur le métier pour une montée en compétence.
    - Expérience Délégataire 4 ans avec comme objectif un rôle de relais manager équipe: animateur (descente d informations, organisation, réponses aux questions, animation de briefs...).

    Fidélisation : 4 ans en appels entrants / sortants de clients en portefeuille entreprise et hors portefeuille:
    - Service après vente
    - Vente et mise en place de produits assurances complémentaires. ;
    - Vente et mise en place de crédit à la consommation.
    - Suivi de son portefeuille client.

    Bilan: Nécessité pour réussir d être en situation d écoute approfondie. Développement du sens de la négociation, de la rigueur et du conseil. Management: être proche, à l'écoute, disponible, être force de proposition.

  • Crédit Agricole - Assistante de Clientèle

    Montrouge 2005 - 2006 Agences de Thiant, Valenciennes, Denain et bouchain -
    Missions : Guichet, accueil clientèle, Vente de divers produits financiers que ce soit en tant que Auxiliaire de vacances, contrats Etudiant ou par mes stages :

    Bilan :Etre réactif face aux clients lors du face à face, bonne tenue et bonne présentation.

  • silo agricole, crédit agricole - Emplois saisonniers

    2002 - 2006 : Emplois saisonniers à la fois en milieu agricole et bancaire

Formations

  • CNAM

    Valenciennes 2006 - 2008 Niveau Master 1

    Responsable en gestion

  • IUT De Valenciennes

    Valenciennes 2004 - 2006 DUT Techniques de commercialisation

    (stages Crédit Agricole Phoning, prise de rendez-vous, Entretiens commerciaux, vente, guichet)

  • UVHC FLLASH

    Aulnoy Lez Valenciennes 2002 - 2004 Licence

    1 ère année de Licence Anglais

  • Lycée Eugene Thomas

    Le Quesnoy 2002 - 2002 BAC L (Littéraire)

    options Anglais renforcé et Mathématiques

Réseau

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