Mes compétences :
Télécommunications et réseaux
Marketing opérationnel
Telecommunications Services et Usages
Gestion de projets
Mobilité & Services
Télécommunication et NTIC
Machine to Machine
Entreprises
Orange Business Services
- Ingénieur avant-vente
2012 - maintenantIngénieur avant-vente pour les grands comptes dans les domaines de la distribution et du transport.
- Design de la solution technique avec le support des experts techniques et des partenaires
- Rédaction de la solution technique, fonctionnelle et tarifaire en réponse aux appels d’offres
- Suivi du déploiement et de la vie de réseaux des clients
Orange
- Responsable publication web
Paris2010 - 2012Responsable de l'équipe contenus de l'assistance internet et fixe sur le canal web (Direction vente et relation client en ligne).
- Optimisation de la rubrique assistance du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
- Management de trois personnes.
--> Les objectifs : améliorer le trafic de la rubrique, améliorer la satisfaction clients en répondant à leurs besoins et éviter les appels vers le service clients.
Novedia Consulting
- Consultante
2008 - 20101.Responsable des contenus de l'assistance Internet en ligne(depuis sept.2008)
Orange France, Direction Portail Orange
- Optimisation de l’assistance internet du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
- Management de deux personnes
--> Les objectifs sont : améliorer la satisfaction client en répondant à leurs besoins et l'évitement d'appels vers le service client
2.Chef de produit (avr.-août. 2008, 5 mois)
SFR, Opérateur mobile, Direction du Marketing Terminaux
- Coordination des lancements de terminaux SFR
BTD Consulting
- Consultante
2006 - 20071.Chef de projet (oct.-Déc.07, 3 mois)
Orange Technocentre, Marketing NExT
Mise en place de la collection ‘permanente’ (panorama 360°) destinée au PDG et aux influents du monde des télécoms (journalistes, analystes, investisseurs, etc.)
- Présentation des produits phares
- Mise en place technique (budget : 100 000 euros)
- Rédaction des outils marketing et commerciaux
Résultats : 600 visites en 3 jours
2. Chef de projet Softlaunch (oct. 2006 à sept. 2007, 11 mois)
Orange Technocentre, Marketing NExT
Mise en place, pilotage et animation de tests clients de produits innovants et de technologies émergentes (France et International)
- Spécifications fonctionnelles
- Mise en place technique du produit/service pour les tests
- Pilotage des différentes entités concernées : marketing, R&D, réseaux, Business Unit, prestataires
- Assurer l’interface technique entre les équipes R&D, la MOE et le chefs de projets
- Rédaction de la documentation marketing fonctionnel et opérationnel (documentations produits, argumentaires commerciaux, formations aux produits auprès des équipes techniques, opérationnelles, partenaires, etc.)
Résultats : Mise en place de 8 tests dont 2 à l’international
Orange Internet (Wanadoo)
- Chargée d'études marketing
2005 - 2006Direction de Coordination et Management du Marketing Grand Public
- Pilotage d’études de marché externes quantitatives et qualitatives : tests de concepts, baromètres de satisfaction, post tests de lancement de nouveaux produits
- Coordination des besoins des équipes marketing (France et UK) et collaboration avec les instituts d’études
- Mise à jour des données de segmentation
- Intégration d'un outil de segmentation
Résultats : réalisation d’une vingtaine d’études dont une à l’international (budget : 200 000 euros)
Orange Business Services
- Chargée de veille
2005 - 2005Direction de la stratégie
- Suivi et analyse stratégique des marchés des télécoms
- Support aux commerciaux des Agences Entreprises
- Participation aux actions de coordination transverses des activités de veille et d’analyses de la concurrence
Résultats : réalisation d’une vingtaine de fiches acteurs et produits, présentation dans 3 agences Entreprises (120 commerciaux)
- Calculs et simulation 3D de nouveaux concepts de chambres de combustion Diesel pour un moteur dCi 2.0l
- Objectif : diminuer les émissions de CO2 produites lors de la combustion
