Mélisande FEBVRE (CROCHER)

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - Ingénieur avant-vente

  2012 - maintenant Ingénieur avant-vente pour les grands comptes dans les domaines de la distribution et du transport.
  - Design de la solution technique avec le support des experts techniques et des partenaires
  - Rédaction de la solution technique, fonctionnelle et tarifaire en réponse aux appels d’offres
  - Suivi du déploiement et de la vie de réseaux des clients
  

• Orange - Responsable publication web

  Paris 2010 - 2012 Responsable de l'équipe contenus de l'assistance internet et fixe sur le canal web (Direction vente et relation client en ligne).
  - Optimisation de la rubrique assistance du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
  - Management de trois personnes.
  --> Les objectifs : améliorer le trafic de la rubrique, améliorer la satisfaction clients en répondant à leurs besoins et éviter les appels vers le service clients.

• Novedia Consulting - Consultante

  2008 - 2010 1.Responsable des contenus de l'assistance Internet en ligne(depuis sept.2008)
  Orange France, Direction Portail Orange
  - Optimisation de l’assistance internet du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
  - Management de deux personnes
  --> Les objectifs sont : améliorer la satisfaction client en répondant à leurs besoins et l'évitement d'appels vers le service client
  
  2.Chef de produit (avr.-août. 2008, 5 mois)
  SFR, Opérateur mobile, Direction du Marketing Terminaux
  - Coordination des lancements de terminaux SFR

• BTD Consulting - Consultante

  2006 - 2007 1.Chef de projet (oct.-Déc.07, 3 mois)
  Orange Technocentre, Marketing NExT
  
  Mise en place de la collection ‘permanente’ (panorama 360°) destinée au PDG et aux influents du monde des télécoms (journalistes, analystes, investisseurs, etc.)
  - Présentation des produits phares
  - Mise en place technique (budget : 100 000 euros)
  - Rédaction des outils marketing et commerciaux
  
  Résultats : 600 visites en 3 jours
  
  2. Chef de projet Softlaunch (oct. 2006 à sept. 2007, 11 mois)
  Orange Technocentre, Marketing NExT
  
  Mise en place, pilotage et animation de tests clients de produits innovants et de technologies émergentes (France et International)
  
  - Spécifications fonctionnelles
  - Mise en place technique du produit/service pour les tests
  - Pilotage des différentes entités concernées : marketing, R&D, réseaux, Business Unit, prestataires
  - Assurer l’interface technique entre les équipes R&D, la MOE et le chefs de projets
  - Rédaction de la documentation marketing fonctionnel et opérationnel (documentations produits, argumentaires commerciaux, formations aux produits auprès des équipes techniques, opérationnelles, partenaires, etc.)
  
  Résultats : Mise en place de 8 tests dont 2 à l’international

• Orange Internet (Wanadoo) - Chargée d'études marketing

  2005 - 2006 Direction de Coordination et Management du Marketing Grand Public
  
  - Pilotage d’études de marché externes quantitatives et qualitatives : tests de concepts, baromètres de satisfaction, post tests de lancement de nouveaux produits
  - Coordination des besoins des équipes marketing (France et UK) et collaboration avec les instituts d’études
  - Mise à jour des données de segmentation
  - Intégration d'un outil de segmentation
  
  Résultats : réalisation d’une vingtaine d’études dont une à l’international (budget : 200 000 euros)

• Orange Business Services - Chargée de veille

  2005 - 2005 Direction de la stratégie
  
  - Suivi et analyse stratégique des marchés des télécoms
  - Support aux commerciaux des Agences Entreprises
  - Participation aux actions de coordination transverses des activités de veille et d’analyses de la concurrence
  
  Résultats : réalisation d’une vingtaine de fiches acteurs et produits, présentation dans 3 agences Entreprises (120 commerciaux)

• RENAULT - Ingénieur Calculs

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Département R&D Mécanique
  
  - Calculs et simulation 3D de nouveaux concepts de chambres de combustion Diesel pour un moteur dCi 2.0l
  - Objectif : diminuer les émissions de CO2 produites lors de la combustion

• CNRS - Informaticien

  Paris 2003 - 2004 Laboratoire d’aérothermique d'Orléans
  Alternance
  
  - Pilotage d’une expérience (entrée d’un satellite en atmosphère marsienne) par ordinateur

• AREVA - Technicien qualité

  Paris La Defense 2001 - 2001 Emploi saisonnier (1 mois)
  Laboratoires sûreté-qualité COGEMA HAGUE (50)
  
  - Catalogage des produits toxiques, mesure et contrôle des produits entrants et sortants des laboratoires

Formations

• Institut des Sciences et Techniques de l'Ingénieur ISTIA

  Angers 2004 - 2005 Information stratégique et Innovation technologique

• Université Orléans

  Orleans 2003 - 2004 Mécanique des fluides

• Université Caen Basse Normandie

  Caen 2002 - 2003 Physique

• Université Caen Basse Normandie FAC DE CHERBOURG

  Cherbourg Octeville 2000 - 2002 Physique