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Mélisande FEBVRE (CROCHER)

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Télécommunications et réseaux
Marketing opérationnel
Telecommunications Services et Usages
Gestion de projets
Mobilité & Services
Télécommunication et NTIC
Machine to Machine

Entreprises

  • Orange Business Services - Ingénieur avant-vente

    2012 - maintenant Ingénieur avant-vente pour les grands comptes dans les domaines de la distribution et du transport.
    - Design de la solution technique avec le support des experts techniques et des partenaires
    - Rédaction de la solution technique, fonctionnelle et tarifaire en réponse aux appels d’offres
    - Suivi du déploiement et de la vie de réseaux des clients

  • Orange - Responsable publication web

    Paris 2010 - 2012 Responsable de l'équipe contenus de l'assistance internet et fixe sur le canal web (Direction vente et relation client en ligne).
    - Optimisation de la rubrique assistance du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
    - Management de trois personnes.
    --> Les objectifs : améliorer le trafic de la rubrique, améliorer la satisfaction clients en répondant à leurs besoins et éviter les appels vers le service clients.

  • Novedia Consulting - Consultante

    2008 - 2010 1.Responsable des contenus de l'assistance Internet en ligne(depuis sept.2008)
    Orange France, Direction Portail Orange
    - Optimisation de l’assistance internet du portail orange.fr : amélioration des parcours clients et des contenus.
    - Management de deux personnes
    --> Les objectifs sont : améliorer la satisfaction client en répondant à leurs besoins et l'évitement d'appels vers le service client

    2.Chef de produit (avr.-août. 2008, 5 mois)
    SFR, Opérateur mobile, Direction du Marketing Terminaux
    - Coordination des lancements de terminaux SFR

  • BTD Consulting - Consultante

    2006 - 2007 1.Chef de projet (oct.-Déc.07, 3 mois)
    Orange Technocentre, Marketing NExT

    Mise en place de la collection ‘permanente’ (panorama 360°) destinée au PDG et aux influents du monde des télécoms (journalistes, analystes, investisseurs, etc.)
    - Présentation des produits phares
    - Mise en place technique (budget : 100 000 euros)
    - Rédaction des outils marketing et commerciaux

    Résultats : 600 visites en 3 jours

    2. Chef de projet Softlaunch (oct. 2006 à sept. 2007, 11 mois)
    Orange Technocentre, Marketing NExT

    Mise en place, pilotage et animation de tests clients de produits innovants et de technologies émergentes (France et International)

    - Spécifications fonctionnelles
    - Mise en place technique du produit/service pour les tests
    - Pilotage des différentes entités concernées : marketing, R&D, réseaux, Business Unit, prestataires
    - Assurer l’interface technique entre les équipes R&D, la MOE et le chefs de projets
    - Rédaction de la documentation marketing fonctionnel et opérationnel (documentations produits, argumentaires commerciaux, formations aux produits auprès des équipes techniques, opérationnelles, partenaires, etc.)

    Résultats : Mise en place de 8 tests dont 2 à l’international

  • Orange Internet (Wanadoo) - Chargée d'études marketing

    2005 - 2006 Direction de Coordination et Management du Marketing Grand Public

    - Pilotage d’études de marché externes quantitatives et qualitatives : tests de concepts, baromètres de satisfaction, post tests de lancement de nouveaux produits
    - Coordination des besoins des équipes marketing (France et UK) et collaboration avec les instituts d’études
    - Mise à jour des données de segmentation
    - Intégration d'un outil de segmentation

    Résultats : réalisation d’une vingtaine d’études dont une à l’international (budget : 200 000 euros)

  • Orange Business Services - Chargée de veille

    2005 - 2005 Direction de la stratégie

    - Suivi et analyse stratégique des marchés des télécoms
    - Support aux commerciaux des Agences Entreprises
    - Participation aux actions de coordination transverses des activités de veille et d’analyses de la concurrence

    Résultats : réalisation d’une vingtaine de fiches acteurs et produits, présentation dans 3 agences Entreprises (120 commerciaux)

  • RENAULT - Ingénieur Calculs

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Département R&D Mécanique

    - Calculs et simulation 3D de nouveaux concepts de chambres de combustion Diesel pour un moteur dCi 2.0l
    - Objectif : diminuer les émissions de CO2 produites lors de la combustion

  • CNRS - Informaticien

    Paris 2003 - 2004 Laboratoire d’aérothermique d'Orléans
    Alternance

    - Pilotage d’une expérience (entrée d’un satellite en atmosphère marsienne) par ordinateur

  • AREVA - Technicien qualité

    Paris La Defense 2001 - 2001 Emploi saisonnier (1 mois)
    Laboratoires sûreté-qualité COGEMA HAGUE (50)

    - Catalogage des produits toxiques, mesure et contrôle des produits entrants et sortants des laboratoires

Formations

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