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Mélissa CHABROLLET

SAINT ÉTIENNE

En résumé

Commerce
• Accueil physique de la clientèle
• Commercialisation de service et de produits
• Ecoute
• Diagnostique
• Conseil
• Prospection téléphonique

Informatique
• Maîtrise d’outils bureautiques (word, excel, power point, internet, vista, XP)
• Gestion d’un standard (accueil téléphonique, prise de RDV)
• Gestion d’agendas
• Organisation d’événements
• Rédaction documents variés

Mes compétences :
conseil
capacité d'adaptation
persévérante
power point
négociation
excel
vente
Polyvalente
Sécurité ferroviaire

Entreprises

  • SNCF - Saint Etienne Châteaucreux - Agent Service Commercial Train

    2016 - maintenant Missions de sécurités et commerciales, accueil à quai, contrôle à bord.

  • SNCF - Saint Etienne Châteaucreux - Agent Commerciale SNCF - Agent référente OUIGO

    2012 - 2016 Accueil clientèle, gestion d'attente client, mon objectif est de satisfaire les clients par rapport à leur demande. Vendre le meilleur produit/service par rapport à la demande, avec confort et garantie du voyage. Je travaille au guichet et au service téléphonique SNCF.
    Agent référente OUIGO: traitement de mails des réclamations et demandes d'informations des clients OUIGO, formatrice/ superviseur des nouveaux agents OUIGO au service centre de relation client OUIGO - traitement des réclamations complexes (remboursement, retours de réclamations)

  • Continew - Assistante commerciale

    Roanne 2009 - 2011

  • SNCF - Roanne - Agent commerciale

    2006 - 2009 CDD (1 à 8 semaines) durant les périodes d'été et de Noël.
    Vente, après-vente, conseil, trouver des solutions d'itinéraire.

Formations

Réseau

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