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Melissa PREVAUTEL

Angers

En résumé

Titulaire d' un BTS Assitante de gestion PME-PMI et dotée d’une expérience de 14 ans dans la relation clientèle.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • Générale des Services (groupe) - Assistante de gestion

    Angers 2014 - 2014 Générale des Services, Service à la personne, Stage de 9 semaines

    Administratif et comptabilité
    - Accueil physique et téléphonique des clients
    - Mise à jour informatique des données clients
    - Gestion documentaire et archivage des documents commerciaux
    - Rédaction et mise en forme de courriers et rapports
    - Saisie des écritures comptables et rapprochements bancaires
    - Enregistrement et vérification des heures effectuées par les salariés

    Commercial
    - Conseil et information sur les produits auprès des clients
    - Vente et organisation de prestations
    - Gestion des commandes clients par téléphone et par mail
    - Etablissement de devis et de contrats de prestations
    - Edition des factures clients
    - Gestion des litiges et réclamations clients
    - Respect des procédures pour atteindre les objectifs fixés

  • American Express - Conseillère clientèle

    RUEIL MALMAISON 1999 - 2013 Administratif
    - Accueil physique et téléphonique des clients
    - Mise à jour informatique des données clients
    - Gestion documentaire et archivage des documents commerciaux
    - Rédaction et mise en forme de courriers et rapports
    - Création des présentations sur Powerpoint

    Commercial
    - Conseil et information sur les produits auprès des clients
    - Vente et organisation de prestations
    - Gestion des commandes clients par téléphone et par mail
    - Etablissement de devis et de contrats de prestations
    - Edition des factures clients
    - Gestion des litiges et réclamations clients
    - Respect des procédures pour atteindre les objectifs fixés

    Formation et projet
    - Accueil et intégration de nouveaux collaborateurs
    - Animation de sessions de formations (technique, stratégie de
    l’ entreprise, accueil des nouveaux embauchés…)
    - Accompagnement au développement des compétences des collaborateurs
    -Analyse des dysfonctionnements de gestion des dossiers et préconisations pour l’amélioration de la qualité de service

Formations

Réseau

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