Mes compétences :
CMS
Yield Management
Webmarketing
Gestion de projet
eCRM
E-commerce
Cycle en V
Entreprises
AccorHotels
- Chef de Projet MOA Web, AccorHotels
Paris2014 - maintenant=> Gestion & pilotage de projets web et mobile
- Recueillir et analyser les besoins du métier (CRM, programme de fidélité, e-commerce) en termes d'évolutions
- Piloter des comités projets et des ateliers avec les différentes parties prenantes (métier, MOE, AMOA)
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
- Valider la stratégie et les plans de recette
- Suivre le budget (macro-chiffrage, budget consommé vs. budget prévisionnel)
- Réaliser la recette fonctionnelle, le suivi et la validation des corrections des anomalies via l'outil HP Quality Center
- Réaliser un suivi post livraison en production
=> Analyse de la performance de l'espace client (8 sites, 18 langues)
- Suivre les KPI's sur l'espace client
- Mettre en place des tableaux de suivi
- Déploiement d'A/B testing pour améliorer la performance des fonctionnalités
- Proposer des axes d'optimisation sur les fonctionnalités en production
Accor
- Chargée de Projets Digitaux
Paris2014 - 2014=> Refonte graphique du site internet mercure.com
- Co-pilotage et suivi de l'évolution du projet
- Mise à jour des contenus conformément à la nouvelle identité (via CMS)
- Recette fonctionnelle
- Qualification des anomalies et des régressions
- Suivi de la mise en place des corrections
=> Lancement de l'application mobile Mercure
- Gestion du projet et collaboration avec une agence externe
- Participation et compte rendu au Comité Projet
- Loading des contenus via CMS mobile
- Recette fonctionnelle
- Déploiement du plan de communication et suivi des indicateurs clés de performance
- Animation des contenus de l'application mobile
=> Refonte graphique des modèles de newsletters
- Validation des maquettes
- Recette fonctionnelle
- Tests en "responsive design"
- Qualification des anomalies
Au quotidien :
- Animation et veille du site internet mercure.com
- Qualification des anomalies et suivi des actions correctives
Accor
- Assistante E-distribution
Paris2012 - 2013=> Web
- Gestion et animation du site mercure.com via CMS (Noheto)
- Élaboration d'un planning d'animation (mise en avant des offres de marque et des offres locales)
- Collaboration avec les équipes Marketing à l'international (Europe, Amérique Latine, Asie-Pacifique...)
=> Emailing
- Création des contenus et coordination de l'envoi bimensuel avec l'équipe emailings (e-cards, e-news)
=> Social Media
- Création de guidelines Facebook
- Mise en place d'un plan d'animation sur des hôtels pilotes en France
=> Produits & Services
- Mise en avant des produits et services de la marque sur le web
Accor
- Revenue Manager Junior / Business Developer
Paris2012 - 2012- Optimisation du chiffre d’affaires du site hôtelier franchisé (Novotel et ibis)
- Gestion de la politique tarifaire des deux marques
- Mise en place d’historiques et d’outils d’aide à la décision (mix clients,
scénarios…)
- Élaboration des budgets 2013
- Business Plan et conseil stratégique
2011 - 2011- Optimisation des ventes et du chiffre d'affaires
- Fidélisation de la clientèle
- Initiation au Yield Management
- Création, gestion et mise à jour des réservations / Saisie informatique
- Suivi des dossiers et des feedback clients
- Mise à jour des extranets (ouvertures et fermetures d'allotements)
- Création d'un book
- Mise à jour des process
- Benchmarking
- Report des mystery calls
- Maîtrise du PMS Opéra et des outils informatiques de base
- Gestion des ORS-GDS
Human'ISC
- Tutrice du programme PQPM
2010 - 2011Au sein d'une des cellules du programme initié par l'ESSEC : "PQPM, une grande école pourquoi pas moi" ? dont le but est de favoriser l'égalité des chances dans des lycées partenaires classés ZEP, nous évoluons en équipe de deux.
Le suivi des élèves se fait de la manière suivante: une séance tous les quinze jours avec un groupe de 4 terminales d'un lycée classé ZEP.
Au programme:
- Quizz
- Discussion sur des sujets divers d'actualité
- Libre débat
- Aide à la construction du projet professionnel (CV, lettre de motivation)
- Organiser des sorties à visées culturelles et éducatives (musée sur la Guerre Espagnole et la dictature de Franco, le Tribunal de Justice de Paris, les égouts de Paris...).
- Préparation à un voyage de fin d'année à l'étranger.
Formations
Sogang University (Séoul)
Séoul2011 - 2012Echange académique (1 semestre)
- Principles of Marketing
- Organizational Behavior
- Strategic Management
- Business Communication in English
- Modern History of Korean Diaspora
- Base de données / Algorithmie
- Création de site web (langage HTML, XHTML, CSS)
- Cognition / Data Mining
- Webdesign (Photoshop)
- Management d'équipe
- Management de l'innovation
- Blue Ocean Strategy / Red Ocean Strategy
- Mise en place d'un Business Plan
- Conduite de projet
- Réseaux sociaux et Community Management
- Webmarketing
- Mcommerce
- WebAnalytics
- Droit des NTIC
