Levallois Perret2013 - maintenantToluna est un fournisseur de terrains et solutions d'enquêtes en ligne pour les instituts de sondages, les agences, les annonceurs et les professionnels des études.
Chez Toluna, je suis en charge de l'Incentive des panélistes pour l'Europe et l'Amérique Latine.
Mes principales missions :
• Gestion, animation du programme de fidélité Toluna sur l’Europe et l’Amérique Latine
• Réflexion sur l’optimisation du programme
• Recherche et négociation de nouveaux partenariats cadeaux
• Mise en place de campagnes CRM
• Lancement et gestion des jeux concours
• Management d’une équipe internationale composée de 6 personnes
MAXIMILES
- Directrice de clientèle et Manager opérationnel
Paris2007 - 2013Maximiles Fidélité est composé de 2 départements :
1/ Maximiles Services : concepteur et opérateur de programme de fidélité en marque blanche.
Notre objectif : Mettre à disposition de nos clients notre technologie et notre savoir faire pour les aider dans le lancement de leur propre programme de fidélité.
Mes différentes missions :
• Prospection pour détecter des projets/besoins
• Présentation de nos différentes offres : programme de fidélité (en points, avantages, cash back), d’incentive, réalisation de jeux concours, proposition de catalogue cadeaux, gestion de base de données ….
• Rédaction des recommandations
• Rédaction et Négociation des contrats
• Mise en place et lancement des programmmes (rédaction de cahiers des charges pour les équipes techniques et web design, négociation auprès des fournisseurs pour la partie off line des programmes (impression de cartes, leaflets, affiches), réalisation de brief pour les équipes supports (sourcing cadeaux...)
• Gestion quotidienne des programmes en binôme avec une chef de projet.
Quelques exemples de programmes gérés:
o VIRGIN MEGASTORE --> Programme de fidélité pour les clients se rendants dans les magasins Virgin Mégastore
o AMERICAN EXPRESS --> Programme de récompense des commerçants acceptant la carte American Express
o DELL --> Programme de fidélité des revendeurs DELL (programme international)
o BALLADINS --> Programme de fidélité pour les clients se rendant dans les hôtels du réseau
o LOUVRE HOTEL --> Sourcing d’une partie du catalogue cadeaux pour le programme de fidélité de la carte Helho
o AIDES --> Gestion de la base de données des donateurs
o CLEOR --> Programme de fidélité pour les clients se rendant dans les bijouteries CLEOR et RUBIS
2/ Maximiles.com : le programme multi-enseignes
Mes différents missions :
• Négociation et mise en place de partenariats avec les enseignes (pour la majorité des pure players) souhaitant rejoindre le programme multi-enseignes Maximiles.com.
• Animation des 3,5 millions de membres du programme Maximiles.com grâce aux offres, bons plans ... proposés par nos partenaires
BUSINESS FIL -( Groupe SVP)
- Chargée de développement Grands comptes
2003 - 2007Société d’information juridique par téléphone pour les professionnels dans tous les domaines concernant la gestion d’entreprises et de collectivités locales (ressources humaines, fiscalité, droit des affaires, droit immobilier, droit public…)
Chargée de développement Grands Comptes
• Constitution de fichier de prospection
• Prospection téléphonique
• Rendez-vous de présentation des différentes offres
• Négociation de contrats
• Mise en place de la prestation
• Fidélisation – suivie des contrats
• Participation à la réalisation d’outils de communication
• Encadrement
