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STADE PIERRE MAUROY
- Chargée des Ventes Entreprises
Villeneuve d’Ascq
2016 - maintenant
- Développement commercial BtoB et du CA de la région par la prospection, la mise en œuvre d'actions commerciales et l'apport de nouveaux clients.
- Répondre aux appels d'offres de marchés publics et privés.
- Suivi commercial des clients en relation avec le service d'exploitation.
- Vente et suivi des prestations VIP durant les évènements culturels, sportifs et musicaux de notre Stade
(Orchestre National de Lille, Anti World Tour de Rihanna, Supercross, Coupe du monde de Handball 2017 ...)
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Hermitage Gantois Autograph Collection ***** Hôtel du groupe hôtelier SLIH
- Attachée commerciale BtoB / Groupe
2016 - 2016
Organisation d’événements BtoB et privés pour groupes français et internationaux.
Développer le chiffre d’affaires de notre activité et répondre aux demandes des clients.
Nous contribuons à l’image de l’hôtel en garantissant la qualité des prestations et de leurs bon déroulement.
- Etablir les propositions commerciales liées à notre activité selon les procédures Marriott
- Présentation des services proposés par l’hôtel, qualification précise des besoins du client, visites des lieux, promotions d’autres hôtels du groupe, prise de rendez-vous.
- Mise à jour de la base de données clients
- Veille concurentielle
- Analyser les statistiques périodiques de notre activité
- Développer le portefeuille client déjà existant.
- Fidéliser nos clients
- Assurer la conception, la réalisation et le suivi de toutes les opérations de séminaires en collaboration avec le Responsable Groupe et les autres départements de l’hôtel et prestataires.
- Négociation commerciale
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Intercontinental Hotels Group Crowne Plaza Lille 4*
- Attachée commerciale évenementiel tourisme d'affaire (M.I.C.E)
2015 - 2015
Hôtel faisant partie de notre groupe hôtelier La SLIH.
Organisation d’événements pour groupes français et internationaux.
Chargée de développer le chiffre d’affaires de notre activité et de répondre aux demandes des clients. Nous contribuons à l’image de l’hôtel en garantissant la qualité des prestations et de leurs bon déroulement.
Types de groupes : Business, séminaires résidentiels, etc
Types d’événements : Séminaires, salons, mariages, réceptions, showrooms, interviews.
- Etablir les propositions commerciales liées à notre activité selon les procédures propre à IHG de l’hôtel
- Présentation des services proposés par l’hôtel, qualification précise des besoins du client, visites des lieux, promotions d’autres hôtels du groupe, prise de rendez-vous.
- Création des supports de communication/Marketing
- Mise à jour de la base de données clients
- Veille concurentielle pour se tenir au courant des prestations délivrées par les hôtels concurrents
- Planification de l'activité
- Analyser les statistiques périodiques de notre activité
- Prospection pour développer le portefeuille client déjà existant.
- Fidélisation de nos clients
- Relancer nos clients
- Veiller avec le Chargé de Relations Clientèle au bon déroulement des manifestations
- Assurer la conception, la réalisation et le suivi de toutes les opérations de séminaires en collaboration avec le Responsable Groupe et les autres départements de l’hôtel et prestataires.
- Négociation avec le client.
- Traiter les mailings et actions commerciales diverses avec l’équipe commerciale Banquets.
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Groupe hôtelier la SLIH
- Commerciale groupe SLIH secteur tourisme d'affaire
2012 - 2016
La SLIH, société lilloise d investissement hôtelier possède 9 hôtels dans le nord de la France. L'alliance Couvent des Minimes 4*, l' Hermitage Gantois 5*, le grand hôtel bellevue 4*, l'art déco Romarin 3* et le Crowne Plaza 4* sur la métropole lilloise, l'Holiday Inn resort du touquet 4*, l'hôtel de Bourgtheroulde 5* à Rouen, un hôtel a Gand et un à Bruges en Belgique.
Un groupe indépendant et respectueux de la grande tradition hôtelière française, privilégiant un accueil chaleureux et personnalisé ...
Tourisme d affaire, séminaire résidentiel, journées d étude, banquet, cocktail
Missions :
. Développer, créer, fidéliser et animer un portefeuille de clients M.I.C.E composé de grands comptes, tous secteurs confondus :commerce, technologies, services, Social , relation client, logistique, BTP, Banques, assurance etc.
. Développer et promouvoir les différents hôtels du groupe
. Coordonner et accompagner la demande client avec les équipes réceptives des différents hôtels du groupe et suivi des prestations, suivi et gestion des clients dans l’organisation de l’événement
. Développer l'activité commerciale, prospection
. mise à jour régulière du fichier clients et des outils de suivi
. RDV et déplacement sur des salons nationaux et internationaux
. Créer et mettre en place des outils marketing spécifiques : Offres promotionnelles, e-mailing
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Nespresso
- Spécialiste café relation client
2012 - 2012
Relation client
Objectif
- Développer les valeurs NESPRESSO à travers les prises de commandes.
- Informer et renseigner les clients en leur apportant un service personnalisé et irréprochable
- Traiter les réclamations des clients et proposer des solutions
- Gérer quotidiennement et activement la base de données
- accueillir et conseillez la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction
- Garant de l'application de l'ensemble des process (gestion des commandes, mise à jour de la base de données clients…)
- responsable de la gestion de notre caisse
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Disneyland Paris
- Attraction
Chessy
2011 - 2011
L'opérateur-animateur d'attractions assure l'accueil et la sécurité des visiteurs sur les attractions ainsi que leur animation et leur fonctionnement
Assurer les procédures d'ouverture de l'attraction
Accueillir et renseigner les visiteurs
Travail en équipe, adaptabilité à toutes situations et à toutes clientèles
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Walt Disney world
- Représentante culturelle pour le pavillon français d'Epcot à Orlando Florida
2009 - 2010
Accueil de la clientèle internationale
Formation des nouveaux arrivants
Gestion des planning
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Meert tradition
- Chargée de clientèle restauration
2009 - 2009
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Tourcoing les Bains
- Chargée de développement
2008 - 2008
Participation au lancement du plus grand centre multi loisirs et Wellness au Nord de Paris. Gestion événementielle et relationnelle.
Prospection auprès des entreprises, des CE, des collectivités locales et associations.
Mise en place du service fidélisation
développement de l'offre Bien être B2B.
Relation presse et interview.
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Agence de Promotion Internationale de Lille Métropole (A.P.I.M)
- Chargée d'étude
2005 - 2005
Elaboration d’une étude sur les structures sportives et de loisirs dans le Nord Pas-de-Calais en liaison avec les institutionnels et élus de la métropole lilloise.
