Mes compétences :
Communication
Coaching d'équipe
Commerce B2B
Coaching individuel
Service client
Service-oriented architecture
Gestion de projets internationaux
Nouvelles technologies
Internet
Leadership
Business Consulting
Entreprises
Orange Business Services
- Responsable Lancement d'Offres
Paris2013 - maintenantResponsable des domaines data, XoIP, Image, Services d'accompagnement et Cyber Sécurité
Coaching des Ingénieurs Commerciaux (individuel et collectif)
Suivi des indicateurs de performance
Animation de la force de vente et des acteurs de l'environnement de la vente
Présentation des nouveautés produits et services et des évolutions d'offres
Accompagnement (revue de pipe, d'affaires, stratégie et soutenance)
Mesure des taux d'appropriation, taux de vente et des placements réalisés
Orange Business Services
- Responsable de la communication externe
Paris2011 - 2013Responsable des évènements et partenariats sur le Nord-Pas de Calais.
Responsable de la déclinaison du sponsoring sportif (LOSC, VAFC, RC Lens, USDK et LMR)
Négociation de partenariats culturels pour présence de la marque Orange ou Sosh lors d'évènements importants.
Force de proposition de partenariats innovants (parcours flashcodes, NFC, directs sur Dailymotion, etc.)
Orange Business Services IT&L@bs
- Technical Account Manager
2005 - 2011Construction des offres techniques (dossiers d'architectures)
Garant des solutions techniques proposées.
Réponse aux consultations (RFI, RFP)
Soutenances et défenses des offres proposées
Culture de la proximité et de l’intimité client
Contributeur du développement du CA sur les périmètres France et International.
Portefeuille composé d'acteurs de la distribution spécialisée (Darty, KingFisher, Adeo Services, Kiabi) et du transport (SNCF route et immobilier)
Orange Business Services
- Customer Services Manager
Paris2000 - 2005Garant de la QoS contractuelle (SLA réseau et applicatifs).
Gestion des incidents (escalades opérationnelles).
Pilotage du change management en vie de réseau
Reporting mensuel (tableaux de bord) et mise en place de plans d'action correctifs
Communication de crise
Développement du CA services via des prestations d'expertise et de conseil.
Formation aux équipes SAV (HO et HNO) des spécificités de chaque VPN client.
Certification Manager de Services : méthodologie autour des dimensions de l'agilité (anticipation, réactivité, coopération et innovation). Satisfaire le client dans son parcours omnicanal.