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Michaël BUARD

MONT SAINT AIGNAN

En résumé

Passionné par l'informatique et les nouvelles technologies depuis le collège, j'ai suivi une formation en ce sens en obtenant d'abord un BTS Informatique, option développeur d'application, puis une Licence d'Informatique en université.

Ayant une expérience de 9 ans dans le domaine de la maintenance, l'assistance utilisateur et l'administration, j'ai ensuite évolué vers des postes de management au sein d'un très grand groupe pour un client international.

Mes compétences :
Hotliner
Technicien informatique
resource management
Visual Basic
VMware
VBScript
SQL
Python Programming
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
Microsoft Access
ITIL
Delphi
C++
AD
Méthode agile
SAP Business Objects
Microsoft Windows
GNU/Linux

Entreprises

  • Département de Seine Maritime - Chef de projet

    2018 - maintenant

  • HCL technologies - Local Applications Service Manager

    PARIS LA DEFENSE 2014 - 2017

  • HCL Technologies - Service Manager

    PARIS LA DEFENSE 2014 - 2017 Gestion du service Local Applications, 300 applications, 50 techniciens au niveau mondial.
    Gestion de la facturation, documentation, reporting, projets.
    Réunions hebdomadaires/mensuel es avec le client.
    Aide à la gestion du service global de support utilisateurs.
    Project Manager pour différents projets en liens avec le support utilisateurs.
    Déplacements réguliers sur différents sites de productions (international), siège du client (Finlande).

  • HCL technologies - OSS Manager

    PARIS LA DEFENSE 2013 - 2014 Manager of OSS Team France-Spain

  • HCL Technologies - Services Manager

    PARIS LA DEFENSE 2013 - 2013 On Site Services Manager France/Espagne sur le compte UPM.
    Gestion d'une équipe de 5 ingénieurs sur site en charge de 10 sites en France, Espagne, Italie et Belgique.
    Responsable des SLA et objectifs de satisfaction client, reporting mensuel/annuel.
    Liaison entre équipe locale et équipes offshore.
    Gestion des entretiens annuels de performances, gestion des ressources, recrutement.
    Liaison direct avec les responsables IT par site côté client.
    Déplacements réguliers sur les sites gérés (France, Espagne, Belgique).

  • HCL technologies - Analyst

    PARIS LA DEFENSE 2012 - 2012 OnSite Support pour une entreprise leader mondiale du papier

  • HCL Technologies - Ingénieur

    PARIS LA DEFENSE 2012 - 2012 Support aux utilisateurs en lien avec les équipes offshore et le Service Desk.
    Support matériel (Desktops, laptops, serveurs, réseau actif/passif, téléphonie IP, téléphonie mobile) et
    logiciel (Windows 7, MS Office, applications locales).

  • Quadria - Manager Helpdesk

    LIMOGES 2010 - 2012 pour le Conseil Général du Var (3000 utilisateurs, 20+ sites).
    Gestion d'une équipe de 5 techniciens helpdesk, responsable des SLAs.
    QoS reporting, resource management, CMDB.

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Superviseur Hotline

    CAEN 2009 - 2011 1 an comme Hotliner de niveau 1 puis Superviseur de la Hotline avec 4 Hotliners.
    Gestion de l'outil HelpDesk, contrôle qualité, prise d'appels, génération de rapports clients.

  • Quadria - Technicien Helpdesk

    LIMOGES 2009 - 2010 Accueil utilisateurs, prise de main à distance, résolution des incidents, orientation des requêtes.

  • Education nationale - Assistant d'Education

    Paris 2003 - 2009 Assistant d'éducation accès aux nouvelles technologies dans plusieurs établissement du second degré.
    Administration, maintenance réseau et matériel, assistance aux utilisateurs, formation.

  • Crédit agricole - Agent administratif

    Montrouge 2001 - 2002 atelier de production informatique

Formations

Réseau

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