Account Opérations Manager (Service Delevery manager)
Certifé ITIL FOUNDATION V3 (35/40)
Formation "Helpdesk, Service Desk l'état de l'art" animé par
Sujet aborder : Helpdesk, Problématique de service, L'organisation de service, La dimension ressource humaine, Outils et nouvelle technologie, Le projet de la mise en place du Helpdesk et Exploitation et management.
Obtention d'une certification Professionnel "Être manager d'une unité opérationnelle"
Management de l'équipe Helpdesk, définition de la SLA de l'entreprise, création des processus de l'activité, suivi et amélioration de ces derniers existants, mise en place de la documentation d'exploitation et recrutement des collaborateurs.
Mise en œuvre de deux projets "rénovation salles informatique"
Rédaction du plan d'action du déménagement des salles serveurs, préparation et rédaction de la bible du jour J du déménagement. Centralisation des informations sur tous les intervenants. Étude financière de l'opération.
Obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail.
Mes compétences :
Team leader
Management
Process management
Project manager
Helpdesk support
Budget management
Budgets/ compta analytique/
Pas de formation renseignée
