Paris2011 - 2014Chez Société Générale Securities Services
Problem Manager
• Gestion du suivi des incidents, des problèmes et des changements
• Assurer le respect du niveau de service
• Rédaction de processus
• Suivi de la documentation
• Reportings
Encadrement d’équipe
• Suivi des intervenants sur site et hors site (4 collaborateurs sur site et 6 hors site)
Ingénieur Poste de Travail
• Assistance Technique Niveau 3
• Support utilisateurs
• Surveillance des consoles d’administration (SMS, WSUS, Sophos, Active Directory)
• Participation aux projets clients (OCS, création de Master Poste de Travail, harmonisation des socles)
• Gestion des maintenances Hardware
• Suivi des dossiers achats avec les fournisseurs
SDV LI
- Chargé de Projet Informatique
Puteaux2010 - 2011 Migration des utilisateurs Outlook en MAPI
Analyse de l’environnement et des besoins
Création de procédures de migration, de maintenance et de triptyques utilisateurs
Migration de la messagerie Outlook
Formation des utilisateurs au nouvel environnement
Suivi du projet
Nantes Métropole
- Administrateur Système
Nantes2009 - 2010 Administration des comptes utilisateurs
Administration de la NDS (contrôle des accès)
Support utilisateurs
Installation et maintenance des postes de travail (Desktop, Laptop, Client Léger)
Installation de Logiciels en télédistribution ZENworks for Desktop
Le Noble Age
- Stage - Administrateur Poste de Travail
Vertou2009 - 2009 Etude de la solution Microsoft System Center Configuration Manager 2007(Maquettage+ Test°)
Administration des comptes utilisateurs et exchange
Administration de l’Active Directory (contrôle des accès, Stratégies de groupes)
Support utilisateurs
Installation et maintenance des postes de travail (Desktop, Laptop, Client Léger)
Installation et maintenance des imprimantes
ATOS
- Problem Manager
Bezons2006 - 2008Chez ERNST & YOUNG
Management d’une équipe de techniciens dans une cellule d’intervention de proximité
Support auprès des techniciens
Interventions et assistance V.IP
Mesure et suivi de la performance du centre d’appels
Suivi avec le client
Préparation et configuration des postes utilisateurs
Installation de package logiciel
Maintient opérationnel des imprimantes
Gestion des sauvegardes utilisateurs
Intégration matérielle : Scanner, Graveur, Palm, BlackBerry, 3G+, Imprimante Gestion des appels utilisateurs sous « Service Center »
Création de procédures organisationnelles et logicielles
3M France - Banque Palatine
- Support Proximité VIP
2002 - 2006 Intervention auprès de V.I;P
Préparation et configurations des postes utilisateurs
Intégration matérielle
Installation et déploiement des Masters
Création des masters (notion)
Maintenance postes utilisateurs et imprimantes
Gestion d’appel utilisateurs sous Remedy
