Michaël MATEO-MAS

En résumé

Entreprises

• Carglass France - Chargé de Recrutement

  Courbevoie 2014 - 2015 Recrutement de Chargés d'assistance en vue d'une montée en charge saisonnière. Pré-qualifications, sessions collectives, simulations de groupe et individuelles. Création de test. Suivi de l'intégration des nouveaux collaborateurs.

• Carglass France - Superviseur

  Courbevoie 2008 - 2015 Management : équipe de 12 à 20 personnes ;
  - Recrutement : 14 mois de missions cumulés (dont 6 mois consécutifs). ;
  - Formations : intégrations et commerciales. ;
  - Représentation de l'entreprise dans divers forums. ;
  - Jury VAE Manager en Centre d'appel (AFPA).

• CARGLASS France - Superviseur

  Courbevoie 2008 - 2015 Management opérationnel d'une équipe de 12 à 18 personnes.
  Recrutement, formation.
  Analyse de Kpi's, mise en place de plans d'actions. Animation d'équipe, tenue de réunion.

• Carglass France - Chargé de Qualité et Conversion

  Courbevoie 2007 - 2008 Analyse de la qualité des appels. Débriefing et mise en place de plan d'action. Création d'une grille de référence qualité. Création et mise en place de formations sur le discours commercial.

• Carglass France - Chargé de Qualité et conversion

  Courbevoie 2007 - 2008 Analyse de la qualité des appels émis / reçus.
  Création et animation de formations liées à la qualité.
  Création de grilles d'évaluations liés à la qualité.
  Formation d'intégration à l'entreprise.
  

• Carglass - Chargé d'assistance

  Courbevoie 2006 - 2006 Appels entrants. Constituer des dossiers de prise en charge assurance et sélection de vitrage automobile. Vente de Rendez-vous.

• Carglass France - Chargé d'Assistance

  Courbevoie 2006 - 2007 Appels entrants. Prise de rendez-vous. Assistance à vocation commerciale.

• Neuf Cegetel - Chargé de clientèle

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 Appels entrants. Modification des contrats, gestion des contentieux.

• MFR de Gençay - Formateur

  2005 - 2005 TP cuisine, techniques culinaires et hygiène en collectivité
  

• FORMAT PRO Chatellerault - Formateur

  2004 - 2004 Formations pour adultes : Mathématiques, français, TRE, informatique, vente.
  

• Qualiphone - Télévendeur

  2004 - 2004 Appels sortants. Vente du produit 9 Télécom aux professionnels

• Espace SFR Chambray les Tours - Manager & Chargé de recrutement et de formation

  1999 - 2003 Management d'une équipe de 4 à 6 personnes : Recrutement, formation et Management. Responsable de boutique.

• Hôtel Ibis Chatellerault - Réceptionniste polyvalent

  1998 - 1999 Réceptionniste jour / Nuit. Gestion des réservations, accueil, petit déjeuner.

• CHU Poitiers - Agent administratif & Standardiste

  Poitiers 1997 - 1998 Standardiste, Accueil principal, Guichet de soins externes (création des dossiers de consultation, facturation).

Formations

• Lycée Hôtelier BEP

  La Rochelle 1992 - 1995 Baccalauréat Technologique Hôtelier

Réseau

• Anne BIOTTEAU

• Emilienne BASSONGUE

• Gladys BAIT

• Gregory BUREL

• Joseph SAADI

• Martine VALTON

• Nicolas GOURDON

• Sibylle REYNAUD

• Stéphanie DORIATH