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Michaël OUADAHI

Puteaux

En résumé

Rigoureux, Méthodique

Mes compétences :
Informatique
Support de la force de vente
Administration système
Linux Debian
Mailing
Maintenance informatique
Coordination
SCCM 2010
XHTML
Partition Magic
MySQL
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
MVS
Lotus Notes/Domino
Linux Red Hat
Joomla!
Jboss
HTML
Domain Name Server Protocol
Cascading Style Sheets
BlackBerry
Apache WEB Server
Android
Active Directory

Entreprises

  • Osiatis - Référent Technique / FDV

    Puteaux 2012 - maintenant  Prend en charge les dossiers (Demandes et incidents) dans le respect des délais
    contractuels.
     Apporte une résolution technique et fonctionnelle appropriée dans le
    respect des procédures et processus.
     Transfert et suit les dossiers réaffectés aux différentes lignes de services
     Garantir la qualité du service apporté
     Point d’entrée unique de la population commerciale (FDV), VIP et VOP
     Réfèrent technique du poste FDV
     Accompagnement et formation des utilisateurs autour du poste de travail
     Rédaction et partage des procédures et processus client
     Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
     Animation et coordination de l’équipe support (10 collaborateurs)
     Mise en place de script pour améliorer le rendement d’installation d’un poste FDV
     Amélioration et création de procédure pour la gestion de la population FDV.
     Création avec le coordinateur du client d’un PV de recette

  • OSIATIS - Référent Technique FDV

    Puteaux 2012 - maintenant chez DANONE Fonction « Référent Technique au support de proximité »
    Rattaché au département Desktop Services.
    Réfèrent technique et fonctionnel au sein de l'équipe proximité.

    * Prend en charge les dossiers (Demandes et incidents) dans le respect des délais
    contractuels.
    * Apporte une résolution technique et fonctionnelle appropriée dans le
    respect des procédures et processus.
    * Transfert et suit les dossiers réaffectés aux différentes lignes de services ;
    * Garantir la qualité du service apporté ;
    * Point d'entrée unique de la population commerciale (FDV), VIP ;
    * Réfèrent technique du poste FDV ;
    * Accompagnement et formation des utilisateurs autour du poste de travail
    * Rédaction et partage des procédures et processus client
    * Intégration et formation des nouveaux collaborateurs ;
    * Animation et coordination de l'équipe support (10 collaborateurs)
    * Mise en place de script pour améliorer le rendement d'installation d'un poste FDV
    * Amélioration et création de procédure pour la gestion de la population FDV.
    * Création avec le coordinateur du client d'un PV de recette

  • Natixis - Charge les dossiers

    Paris 2012 - 2012 chez NATIXIS Fonction « Technicien d'exploitation »

    (Demandes et incidents) dans le respect des délais.
    * Transmission des procédures à améliorer au Front Office pour correction.
    * Respecter la procédure de bout en bout
    * Utilisation de l'environnement MVS ;
    * Redémarrage des ESX avec l'administrateur système en pilotage ;
    * Supervision des systèmes répartis. (Services, application...) ;
    * Communiquer avec les administrateurs de production basée en Amérique pour dépanner un serveur spécifique.

  • OPEN - Technicien d'exploitation

    Levallois-Perret 2012 - 2012  Prend en charge les dossiers (Demandes et incidents) dans le respect des délais.
     Transmission des procédures à améliorer au Front Office pour correction.
     Respecter la procédure de bout en bout
     Utilisation de l’environnement MVS
     Redémarrage des ESX avec l’administrateur système en pilotage
     Supervision des systèmes répartis. (Services, application…)
     Communiquer avec les administrateurs de production basée en Amérique pour dépanner un serveur spécifique.

  • Marie de Melun - Administrateur du serveur Intranet / Technicien support

    2010 - 2012 Gestion de l’Intranet ainsi que du serveur Web. Base de données,
    Administration des droits sur l’intranet. Remise à niveau de Lampp et de Wampp. Mise en place d’un Content Management Système (CMS : Ovidentia) + Migration d’un serveur web Windows vers Linux (License Ubuntu Serveur). Assistances de l’utilisateur, utilisation de GLPI pour la gestion des tickets, dépannage d’imprimante KONICA Minolta. Création de profils sur l’active directory, création de partage sécurisé.
    Exécution d’une checklist, traitement de tickets, relation avec les utilisateurs.

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