Loan DUMONT

En résumé

Entreprises

• Helpline - Team Manager

  Nanterre 2018 - 2018 Management d'équipe : Deux Helpdesk (même site), une Gestion de parc et deux sites interne client avec des techniciens de proximité. Création et organisation d'un planning multi site.
  Réalisation et animation des Comités de Pilotage.
  Rapport et d’activité et stats + mise à jour des outils opérationnels.
  Gestion d’équipe prestataire (intérim )
  Déploiement de projets informatique

• RATP - Agent de maîtrise

  Paris 2016 - 2017 Agent de maîtrise, CSO , département M2E

• RATP - Responsable d'équipe Service Clientèle

  Paris 2015 - 2015 Management de proximité, planification des agents et gestion des absences
  Participation à la création de procédures, gestion des outils opérationnels des téléconseillers
  Ouverture du CRC, animation de briefings de prise de service

• OSMOZIUM - Technicien support et exploitation

  Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 Support à distance magasins intégrés et franchisés DIA France
  Prise d'appels, prise en main à distance, résolution d'incidents informatiques et techniques
  Création de procédures, formation des nouveaux techniciens, déploiement

• Serveur privé MMORPG - Team manager

  2008 - 2012 Responsable de l'équipe (16 personnes), dimensionnement de l'équipe, formation des MJ
  Création de projet, définition des objectifs, résolution d'incidents (NV2)
  Supervision des mises à jour, déploiements, DB (Navicat MySQL)

• Cinéma / TV - Intermittent du spectacle

  2007 - 2012 Comédien TV et cinéma, Coach acteur
  Assistant réalisateur (mise en scène), Régisseur, Assistant costumes

Formations

• AFPA

  Creteil 2015 - 2015 Titre RNCP Niveau III
  
  Gérer l’ensemble des moyens nécessaires aux activités d’un plateau d’appels,
  Manager les ressources humaines et d’animer une équipe de téléconseillers(ères),
  Améliorer la qualité de services et de contribuer aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relation clients à distance.

• CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

  Paris 2012 - 2013 Technicien supérieur maintenance informatique et réseaux

• Lycée René Cassin

  Le Raincy 2005 - 2007 BEP
  
  Habilitation B0 et B0V

Réseau

• Alexandre MÉVEL

• Anthelme DUMONT

• Olivier CRUCHOT

• Vivien CHAVEE

• Yolande BRYCHCY

• Zack CHINE