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Loan DUMONT

Nanterre

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Val-de-Marne

En résumé

Mes compétences :
Support client
Briefing
Maintenance informatique
Coaching
Formation
Planification
Management
Relations clients

Entreprises

  • Helpline - Team Manager

    Nanterre 2018 - 2018 Management d'équipe : Deux Helpdesk (même site), une Gestion de parc et deux sites interne client avec des techniciens de proximité. Création et organisation d'un planning multi site.
    Réalisation et animation des Comités de Pilotage.
    Rapport et d’activité et stats + mise à jour des outils opérationnels.
    Gestion d’équipe prestataire (intérim )
    Déploiement de projets informatique

  • RATP - Agent de maîtrise

    Paris 2016 - 2017 Agent de maîtrise, CSO , département M2E

  • RATP - Responsable d'équipe Service Clientèle

    Paris 2015 - 2015 Management de proximité, planification des agents et gestion des absences
    Participation à la création de procédures, gestion des outils opérationnels des téléconseillers
    Ouverture du CRC, animation de briefings de prise de service

  • OSMOZIUM - Technicien support et exploitation

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 Support à distance magasins intégrés et franchisés DIA France
    Prise d'appels, prise en main à distance, résolution d'incidents informatiques et techniques
    Création de procédures, formation des nouveaux techniciens, déploiement

  • Serveur privé MMORPG - Team manager

    2008 - 2012 Responsable de l'équipe (16 personnes), dimensionnement de l'équipe, formation des MJ
    Création de projet, définition des objectifs, résolution d'incidents (NV2)
    Supervision des mises à jour, déploiements, DB (Navicat MySQL)

  • Cinéma / TV - Intermittent du spectacle

    2007 - 2012 Comédien TV et cinéma, Coach acteur
    Assistant réalisateur (mise en scène), Régisseur, Assistant costumes

Formations

  • AFPA

    Creteil 2015 - 2015 Titre RNCP Niveau III

    Gérer l’ensemble des moyens nécessaires aux activités d’un plateau d’appels,
    Manager les ressources humaines et d’animer une équipe de téléconseillers(ères),
    Améliorer la qualité de services et de contribuer aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relation clients à distance.

  • CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

    Paris 2012 - 2013 Technicien supérieur maintenance informatique et réseaux

  • Lycée René Cassin

    Le Raincy 2005 - 2007 BEP

    Habilitation B0 et B0V

Réseau

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