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societe generale
- Incident manager
PARIS
2018 - maintenant
Je suis en charge de l’organisation, l’animation des réunions sur incident ainsi que les communications et en assure également le suivi au travers des différentes étapes du processus de gestion des incidents.
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Crédit Agricole Assurances
- Pilote du fonctionnement
Paris cedex 15
2017 - 2018
Au sein de l'équipe dont le rôle est de prendre en charge les demandes et les dysfonctionnements déclarés par les utilisateurs sur une grande partie des SI gérés par Caagis (Predica, CACI, La Médicale, CAA, Caagis), je suis en charge de m'assurer de la complétude des éléments fournis et adresser les sujets aux bons interlocuteurs.
Les interlocuteurs concernés sont de plusieurs natures :
- Clients : Experts métiers, MOA, équipe de coordination,
- Internes Caagis : Experts études, experts techniques, fournisseurs.
Il est nécessaire de coordonner/faciliter les contributions de chaque acteur dans l’objectif de répondre dans les meilleurs délais au besoin utilisateur. A savoir dans la plupart du temps, la résolution d’une problématique ayant un impact client.
J'ai également comme responsabilité le suivi de l’avancement des diagnostics afin d’établir un plan de résolution, et si besoin de mettre en place des solutions de contournements.
Une des activités importantes est la fluidification de l’information pour permettre aux différentes équipes une compréhension réciproque. Il est également nécessaire d'identifier au plus tôt les priorités afin de mobiliser les contributeurs sur les sujets majeurs.
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Société Générale
- Gestionnaire d'applications
PARIS
2015 - 2017
- Supervision des applications en production
- Communication sur l’état des SI des enseignes et pilotage des équipes en fonction de la criticité (mise en place éventuel de cellule de crise, conférences téléphoniques, etc…)
- Gérer les incidents et mettre en place les actions d’améliorations en temps réel.
- Gérer la vie courante des applications
- Traiter les demandes des clients et/ou des utilisateurs escaladés par les services d’assistances.
- Pilotage de l’activité et amélioration continue des processus.
- Contribution projet et reprise d’activités.
Environnement technique : Mainframe, SQL, Windows, Microsoft Office
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Barclays
- Ingénieur support IT
Paris
2014 - 2015
- Gestion des incidents utilisateurs, serveurs & systèmes téléphoniques
- Support applicatif en collaboration avec les équipes localisées à l’étranger (Londres, Vilnius,
Pune, etc.)
- Support de proximité en salle de marchés
- Responsabilité de toutes les salles techniques pour s'assurer que tous les contrôles et les normes pertinentes sont remplies de manière proactive
- Administration et rédaction de documentation technique (Bloomberg, Reuters, Factset)
- Gestion des stocks
- Gestion de projets locaux
- Administration et gestion de l’ensemble des systèmes téléphoniques incluant les téléphones et leur infrastructure, les platines en salles des marchés et leur infrastructure, les enregistrements vocaux et les messageries vocales.
- Gestion du parc de BlackBerry et de téléphone mobile (administration technique et approvision- nement)
- Réorganisation, déménagement, délocalisation de bureaux.
- Gestion des fournisseurs locaux et la gestion des risques fournisseur.
Environnement technique : Windows XP, 7, 2003 et 2008 server, Microsoft Office 2003 et 2007, Factset, Merlin +, Citrix, Cybertech voice recording, etc...
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Oberthur Technologies
- Ingénieur système et réseaux support-intégration (consultant)
Colombes
2011 - 2013
- Support applicatif niveau 1 et 2
- Prise en charge et résolution de tickets d'incidents : problèmes liés aux plateformes de production des clients à résoudre immédiatement. Le délai de résolution dépend de la criticité du problème (SLA).
Compétences techniques mises en œuvre (métier et secteur) :
- Linux (analyse, interprétation et communication sur les logs et différents modules d'une plateforme pour en déterminer la root cause)
- Communication en temps réel avec le client
- Suivi des nouveaux arrivants chez Oberthur : formation, suivi de résolution de leurs tickets…
- Rédaction et/ou modification de procédures
- Scripting (peu)
- Anglais
- Formation
Environnements de travail :
- Unix/Linux (Red Hat/Solaris)
- Windows 2K server/XP
- Oracle/PostGres/SQL
- LAN/WAN
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SFR JDL ENTREPRISES
- Ingénieur commercial
2009 - 2011
Ingénieur commercial B to B (axé sur 3 domaines, à savoir le mobile, le fixe et la data) :
− Prospection téléphonique (secteur Ile de France prioritaire)
− Gestion et suivi des affaires (négociation commerciale sur les solutions de téléphonie mobile, fixe et internet de la gamme SFR Business Team, commercial itinérant)
− Les cibles sont les gestionnaires de la téléphonie dans l’entreprise (Directeur informatique, PDG, Directeur d’achat, Directeur des ressources humaines, etc.)
− Reportings hebdomadaires
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AWAT
- Ingénieur d'affaires
Ivry sur Seine
2007 - 2009
Mission de « chasseur » avec 80 % du temps consacré à la qualification et la prospection téléphonique (secteur Ile de France) :
− Gestion et suivi des affaires (placement des collaborateurs, négociation commercial, prise de RDV)
− Cibles : Chef de projet, Responsable de domaine, Directeur informatique, Responsable d’achats, etc...
− Veille technologique autour des technologies Java-J2EE
− Prospection de candidats (architecte et ingénieur de développement Java-J2EE) pour entretiens d'embauche
− Reportings hebdomadaires
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ARO Informatique
- Ingénieur commercial informatique
2006 - 2007
Mission de ‘broker’ (achat & revente) de serveurs AS400 et RS6000 (serveurs IBM iSeries) :
− Prospection téléphonique (secteur européen mais privilégié à la région Nord-Pas de calais)
− Gestion et suivi des affaires (création d'un portefeuille client et gestion de l'existant, négociation commerciale, partenariats)
− Reportings mensuels
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CONTIGO - MICROSOFT
- Animateur démonstrateur
2003 - 2006
Information et démonstrations des produits MICROSOFT en grandes surfaces et magasins spécialisés (FNAC, AUCHAN, etc…).
Suivi de formations systèmes, bureautiques et commerciales.
Animations sur :
- les logiciels (gamme Office 2003, MICROSOFT Money, Photo PRO suite, etc...)
- les jeux PC MICROSOFT
- XBOX 360
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Centre aéré d'EVIAN les bains
- Animateur
2003 - 2006
Directeur-adjoint/animateur en centre aéré d'EVIAN les bains pendant les mois de Juillet et Aout entre 2003 et 2006
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TERNOIS FERMETURES
- Administrateur réseau
2003 - 2006
Responsable de :
- l’administration du domaine (Windows 2003 server, active directory)
- l’administration CITRIX
- l’urbanisme réseau (refonte de l’architecture réseau de l’entreprise)
- la gestion de solutions de sécurité (anti-virus, sauvegardes)
- support technique utilisateur & formation
- gestion et formation d'un collaborateur
Gestionnaire du parc informatique composé de 6 serveurs et 60 postes (clients légers, clients lourds et portables)
