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Maisons Du Monde
- Support Technique
Vertou
2018 - maintenant
Support technique :
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Projets d'assistance
identification et analyses des incidents/dysfonctionnements
Reporting
Procédures d'assistance
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique et fonctionnalités logicielles
Création de bases de connaissances
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WYND
- Support Technique
2015 - 2016
http://www.wynd.eu
Digitalisation de point de vente :
DES TECHNOLOGIES ADAPTÉES À LA DENRÉE PÉRISSABLE ET PENSÉES POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DES FRANCHISES DANS LEUR DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE AU NIVEAU NATIONAL ET INTERNATIONAL,
DES SOLUTIONS ORIENTEES UTILISATEUR
EQUIPIER, MANAGER OU CLIENT ; IN-STORE, OUT-STORE OU DEPUIS LA MAISON MÈRE,
SOLUTIONS PENSÉES POUR L’ENSEMBLE DES UTILISATEURS ET LEURS CAS D’UTILISATION SPÉCIFIQUES.
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Solidarité étudiante SCIC SA
- Responsable de coopératives en I.U.T
Paris
2014 - 2015
Réflexions sur les économies réalisables qui permettent a une coopérative de pratiquer des marges basses qui se traduisent par des prix abordables sur des produits de qualité.
Administrateur Open ERP : Niveau 1
entretien et mises a jour de contenus.
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M RDS
- Coordinateur de projets
2013 - 2014
Coordination de projets et d’équipes, conception et organisations d’évènements culturels,
Expertise des couts et de l’impact promotionnel, support informatique logiciels et matériels.
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FISGLOBAL CERTEGY TRANSAX
- Coordinateur Technique
2011 - 2013
Support technique niveau 2 & 3, BtoB, BtoC: grande distribution, banques, DSI,
mainteneurs en monétique
Mise à jour et gestion de bases de données
Monitoring de transactions
Rédaction de procédures techniques
Paramétrage, tests d'accès serveur sur TPE « Terminal de paiement électronique »
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M RDS
- Coordinateur de Projets
2010 - 2011
ACTIVITES ASSOCIATIVES - Bordeaux (33)
Promotion coordination, conception et organisation d'évènements culturels, médiateur
culturels, expertise des coûts de réalisation, négociations, recherche de financements
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PAGES JAUNES
- Technico - Commercial
Boulogne-Billancourt
2010 - 2010
Maintenance des espaces Pro clients, supervision et suivi des comptes clients
Supervision de passerelle clients/Éditeurs type Périclès
Détection incidents/résolution
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PAGES JAUNES
- Technico - Commercial
Boulogne-Billancourt
2009 - 2010
Activation de secteurs, mise en place de démarches "actives" permettant l'acquisition de nouveaux clients, fidélisation et développement de la clientèle pro
Accompagnement à la montée en gamme, transmission de savoir- faire
Support agences à la commercialisation de services et outils Web pour client Pro
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Mémorial de la Shoah
- Directeur des systèmes d'information adjoint
Paris
2008 - 2009
Administration de bases de données Oracle 9/10
Gestion des applications métiers
Rédaction de documents et procédures techniques
Support utilisateurs niveau 2
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Musée d'orsay
- Administrateur systèmes
Paris
2006 - 2008
Administration système (Windows 2003/2000, Linux Debian)
Administration messagerie Lotus Notes
Administration BSD, Oracle9, SQL Server 2000, FileMaker Pro, Mysql-5, Toad,
Apache/Tomcat
Gestion de l'application métier du Musée d'Orsay
Supervision et maintenance du parc informatique du service de création graphique
Supervision de la gestion des caisses et serveurs billetterie et monétique
Rédaction des procédures techniques
Astreinte et veille technique
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Free
- Hotliner Technique
Paris
2004 - 2006
FREE - Paris (75)
Hotline technique, fidélisation, support utilisateur niveau 1 et 2
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Orange
- Technicien systèmes
Paris
2000 - 2004
Administration système: Win2000 Advanced Server, SQL Server 2000, Windows NT4,
Windows XP/98, Linux
Rédaction de documents et procédures techniques
Support utilisateur niveau 1 et 2
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ESPACE COURSES
- Technicien Informatique
1999 - 2000
Administration système: Windows NT4 Server / Workstation, Windows 98/95/3.11
Support utilisateurs bureautique, système et réseau
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ATV
- Technico - Commercial
1994 - 1999
Gestion des postes informatiques (Windows 3.11, Windows 95/98, DOS)
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EDGAR HAMON
- Commercial
1992 - 1994
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Compétences Applicatives :
Langages SHELL, PHP, JAVA, HTML
UNIX, Linux, SGBD, Oracle, SQL Server, MySQL, FileMaker Pro, Xplorer, Excel
Serveurs d'application : Tomcat, Weblogic
Outils supervision et gestion, CRM, Nagios, BMC Patrol, HP Ovo, CEGID
Outils helpdesk : CRM, Cim, HP Service-Desk
Apple, XServe, Mac OSX, iWorks, iLife, Aperture, Logic Audio, Modul8
