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Michel GALLET

LYON

En résumé

Consultant en transports collectifs de personnes dans un cabinet de conseil spécialisé en services publics de transport aériens routiers, ferroviaires et maritimes.


2009 Editions Celse (Paris) Un livre "la relation client dans les entreprises de transport" et une méthode "Proud of" (R) proposent une analyse des particularités de la relation client dans les entreprises de transport et les cinq principes d’une méthodologie de métier, adaptée et intégrée. Partant de là et des exemples d’entreprises innovantes, il est ensuite proposé un guide de onze recommandations de la relation client dans les transports.

2012 Un livre "Le nouveau parcours client dans les transprts de voyageurs" les transports aériens et ferroviaires s'attache au suivi du client dans les chaînes de transport. L'ouvrage met en avant l'importance du respect du contrat de transport dns un contexte où les spécifications et les facturations annexes se développent. Autour du concept des "ancillaries" ou prestations à la carte se développent les besoins d'information des voyageurs avec le passage de l'information distrribuée à l'information demandée. Le concept de "conformité du parcours client" (compliance) devient majeur dans le traitement des évènements individuels et des crises.
Plus sur http://www.eres-ingetrans.eu/fichier/Parcours_client_transport_resume.pdf

Mes compétences :
Relation Client
Transports
Transports ferroviaires
Transports routiers

Entreprises

  • ERES TRANPORTS INGETRANS - Directeur

    maintenant Diplôme d'ingénieur : Institut National des Sciences Appliquées de Lyon (INSA). Technische Hochshule Stuttgart, Diplom Bauingenieur. Licence de sociologie (sociologie urbaine): Université de Strasbourg. Société d'Etude du Métro de Lyon (SEMALY, Gérant de la société Etudes de Circulation et d'Infrastructures de Transports S.E.C.I.T. fusionnée avec ERES -.Gérant de la société Etudes et Réalisations de Système dans les transports ERES TRANSPORTS Etudes de transports collectifs aériens, ferroviaires, maritimes et routiers. Contrôles d'exploitation, expertises d'actifs. conseil institutionnel. Expertise en Relation Client dans les transports. Directeur de INGETRANS études de circulation. Assistances à maîtrise d'ouvrage,suivi d'études. Europe: France, Allemagne, Espagne, TOM. Etranger Abidjan Agadir Oran, Douala, Mombasa St Domingue Port Louis Caracas, Bogota, Djeddah, Dahran, Port Soudan, Bahrein Koweit Sainte Lucie.Michel Gallet est l'auteur de plusieurs ouvrages spécialisés dont "Améliorer la Relation Client dans les entreprises de transport" Editions Celse Paris, ainsi que de la méthodologie "Proud of" (R) d'amélioration de la Relation Client.

Formations

  • Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

    Strasbourg 1967 - 1967 Licence de lettres

    Sociologie - Sociologie urbaine à l'Institut de la rue Goethe, professeur Abraham A. Moles
  • Technische Hochschule Stuttgart (Stuttgart)

    Stuttgart 1964 - 1967 Diplom Ingenieur

    Tiefbau - Equivalence partielle avec le diplôme INSA
  • INSA De Lyon

    Villeurbanne 1960 - 1964

Réseau

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