LYON
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.
Consultant en transports collectifs de personnes dans un cabinet de conseil spécialisé en services publics de transport aériens routiers, ferroviaires et maritimes.
2009 Editions Celse (Paris) Un livre "la relation client dans les entreprises de transport" et une méthode "Proud of" (R) proposent une analyse des particularités de la relation client dans les entreprises de transport et les cinq principes d’une méthodologie de métier, adaptée et intégrée. Partant de là et des exemples d’entreprises innovantes, il est ensuite proposé un guide de onze recommandations de la relation client dans les transports.
2012 Un livre "Le nouveau parcours client dans les transprts de voyageurs" les transports aériens et ferroviaires s'attache au suivi du client dans les chaînes de transport. L'ouvrage met en avant l'importance du respect du contrat de transport dns un contexte où les spécifications et les facturations annexes se développent. Autour du concept des "ancillaries" ou prestations à la carte se développent les besoins d'information des voyageurs avec le passage de l'information distrribuée à l'information demandée. Le concept de "conformité du parcours client" (compliance) devient majeur dans le traitement des évènements individuels et des crises.
Plus sur http://www.eres-ingetrans.eu/fichier/Parcours_client_transport_resume.pdf
Mes compétences :
Relation Client
Transports
Transports ferroviaires
Transports routiers
