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Michel GRENIER

Casablanca

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Vitry-aux-Loges ainsi que le résultat des européennes dans le Loiret.

En résumé

Je recherche un poste de manager dans un centre d'appels

Je n'ai pas peur des nouveaux challenges quand il faut y aller il faut y aller ...

Ténacité Fiabilité et Professionnalisme sont mes maitres mots

Et surtout et toujours la volonté d'apporter LA satisfaction client !

Mes compétences :
budgets
Helpdesk

Entreprises

  • Intelcia - Formateur / Superviseur

    Casablanca 2015 - maintenant Formation Retention / Fidélisation et service client SFR / responsable d'équipe

  • ITB - Technico commercial experimenté

    2014 - 2015 Préparation , introduction et réalisation des ventes sur la surface commerciale et en dehors
    Préparation et formations à destinations des clients
    Participation clôture du fin de journée
    Installation / maintien et paramétrage environnement informatique des clients sur site ou atelier

  • Teleperformance - Contrôleur de Gestion Opérationnel

    Asnières sur Seine 2013 - 2014 Pour les centres d'Orléans / Laval et Reims (30 comptes dont mutualisation)

    Participe à l'élaboration des budgets / identification des oportunités des gains financiers
    Mise en place de procédure de contrôle interne.

  • TELEPERFORMANCE CENTRE - RESPONSABLE OPERATIONNEL DE PRODUCTION ASSISTANCES TECHNIQUES / HELP DESK

    2010 - 2013 Comptes assistances techniques (LG / Sharp..) et Helpdesk (FNAC/ LDES..) 30 clients 130
    collaborateurs
    Encadrement de 4 responsables d'activités
    Analyse des besoins et mise en place des recrutements avec service RH suivi indicateurs

    productions (KPI's) des principaux clients (QS/QS2/NPS)
    Analyses et reportings des résultats auprès des clients (Comité de pilotage top 3 clients)
    Contrôle et Suivi des procédures internes quantitatives / qualitatives du groupe (TOPS /

    AFNOR).

  • TELEPERFORMANCE CENTRE - MISSION DIRECTEUR DE CENTRE

    2009 - 2010 Activité Orange / Netgear / pôle Help Desk en délégation (moyenne de 150 collaborateurs)
    Garant des Comptes d'exploitation du Centre et des comptes en délégation,
    Garant des procédures (qualitatives/quantitatives) internes du groupe (Tops / AFNOR),
    Gestion du centre dans le cadre d'un Plan de Sauvegarde Emploi pendant les 6 derniers mois.

  • Techcity - Responsable Opérationnel de compte TELE2

    2006 - 2008
    Gestion et suivi du Compte d'Exploitation de l'activité Télé2 (100 collaborateurs en moyenne)
    Encadrement et animation de l'équipe d'encadrement (6 responsables d'équipe 1 RP senior 2 formateurs)

    => Pilotage de l'activité (maintient des indicateurs de performances / rentabilité du compte)
    => Evaluation, développement et gestion de la performance des équipes d'encadrement
    => Relation client donneur d'ordre

    Participation aux recrutements des techniciens
    Gestion des évolutions des collaborateurs interne à l'activité
    Relation avec le service des ressources humaines (recrutements, départs, absences etc...)

  • Techcity - Responsable Formation Qualité

    2001 - 2005 En charge de la mise en place des opérations du centre d'appel / formations interne (techniciens) et client et évolution des outils informatiques

    Gestion des bases de connaissance (KM) (interne et externe pour client donneur d'ordre)

    Client FNAC / LCL / Go Sport / Orange Mobile

    Evolution du poste courant 2003 avec responsabilité d'une équipe de 3 collaborateurs N2 (pole expertise) pour le compte Epson.

    (service avant-vente d'Epson / support technique B2C B2B)

  • Techcity - Technicien hotline

    2000 - 2001 Technicien hotline site en ligne Credit lyonnais

    Aide à l'utilisation du site bancaire Crédit Lyonnais (compte courant / bourse)

    Mise en place d'une base de connaissance dediée.

  • Bvrvp - Technicien Hotline

    1999 - 2000 Technicien hotline pour Wanadoo / France telecom hebergement

    => Paramétrages / aide installation outil wanadoo (mail / ftp ..) / formation
    => diagnostic modem / ligne de command at&t environnement Windows

  • Cip silmm - Formateur / Sav

    1996 - 1999 Gestion des systèmes informatiques des officines région IDF / Paris

    => Installation des progiciels cip/silm (environnement unix / windows)
    => Aide à l'installation matériel / réseau des officines.
    => Formation des utilisateurs sur site gestion de stock / vente / télétransmission mutuelles / CPAM (sur site)
    => Hotline téléphonique pour les utilisateurs.

Formations

  • INFORMATIQUES

    Orleans 1991 - 1994 DUT

    GESTION LOISIR : INFORMATIQUE / MUSIQUE
    TITULAIRE : PERMIS B / VOITURE

Réseau

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