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Michel GRENIER

Casablanca

En résumé

Je recherche un poste de manager dans un centre d'appels

Je n'ai pas peur des nouveaux challenges quand il faut y aller il faut y aller ...

Ténacité Fiabilité et Professionnalisme sont mes maitres mots

Et surtout et toujours la volonté d'apporter LA satisfaction client !

Mes compétences :
budgets
Helpdesk

Entreprises

  • Intelcia - Formateur / Superviseur

    Casablanca 2015 - maintenant Formation Retention / Fidélisation et service client SFR / responsable d'équipe

  • ITB - Technico commercial experimenté

    2014 - 2015 Préparation , introduction et réalisation des ventes sur la surface commerciale et en dehors
    Préparation et formations à destinations des clients
    Participation clôture du fin de journée
    Installation / maintien et paramétrage environnement informatique des clients sur site ou atelier

  • Teleperformance - Contrôleur de Gestion Opérationnel

    Asnières sur Seine 2013 - 2014 Pour les centres d'Orléans / Laval et Reims (30 comptes dont mutualisation)

    Participe à l'élaboration des budgets / identification des oportunités des gains financiers
    Mise en place de procédure de contrôle interne.

  • TELEPERFORMANCE CENTRE - RESPONSABLE OPERATIONNEL DE PRODUCTION ASSISTANCES TECHNIQUES / HELP DESK

    2010 - 2013 Comptes assistances techniques (LG / Sharp..) et Helpdesk (FNAC/ LDES..) 30 clients 130
    collaborateurs
    Encadrement de 4 responsables d'activités
    Analyse des besoins et mise en place des recrutements avec service RH suivi indicateurs

    productions (KPI's) des principaux clients (QS/QS2/NPS)
    Analyses et reportings des résultats auprès des clients (Comité de pilotage top 3 clients)
    Contrôle et Suivi des procédures internes quantitatives / qualitatives du groupe (TOPS /

    AFNOR).

  • TELEPERFORMANCE CENTRE - MISSION DIRECTEUR DE CENTRE

    2009 - 2010 Activité Orange / Netgear / pôle Help Desk en délégation (moyenne de 150 collaborateurs)
    Garant des Comptes d'exploitation du Centre et des comptes en délégation,
    Garant des procédures (qualitatives/quantitatives) internes du groupe (Tops / AFNOR),
    Gestion du centre dans le cadre d'un Plan de Sauvegarde Emploi pendant les 6 derniers mois.

  • Techcity - Responsable Opérationnel de compte TELE2

    2006 - 2008
    Gestion et suivi du Compte d'Exploitation de l'activité Télé2 (100 collaborateurs en moyenne)
    Encadrement et animation de l'équipe d'encadrement (6 responsables d'équipe 1 RP senior 2 formateurs)

    => Pilotage de l'activité (maintient des indicateurs de performances / rentabilité du compte)
    => Evaluation, développement et gestion de la performance des équipes d'encadrement
    => Relation client donneur d'ordre

    Participation aux recrutements des techniciens
    Gestion des évolutions des collaborateurs interne à l'activité
    Relation avec le service des ressources humaines (recrutements, départs, absences etc...)

  • Techcity - Responsable Formation Qualité

    2001 - 2005 En charge de la mise en place des opérations du centre d'appel / formations interne (techniciens) et client et évolution des outils informatiques

    Gestion des bases de connaissance (KM) (interne et externe pour client donneur d'ordre)

    Client FNAC / LCL / Go Sport / Orange Mobile

    Evolution du poste courant 2003 avec responsabilité d'une équipe de 3 collaborateurs N2 (pole expertise) pour le compte Epson.

    (service avant-vente d'Epson / support technique B2C B2B)

  • Techcity - Technicien hotline

    2000 - 2001 Technicien hotline site en ligne Credit lyonnais

    Aide à l'utilisation du site bancaire Crédit Lyonnais (compte courant / bourse)

    Mise en place d'une base de connaissance dediée.

  • Bvrvp - Technicien Hotline

    1999 - 2000 Technicien hotline pour Wanadoo / France telecom hebergement

    => Paramétrages / aide installation outil wanadoo (mail / ftp ..) / formation
    => diagnostic modem / ligne de command at&t environnement Windows

  • Cip silmm - Formateur / Sav

    1996 - 1999 Gestion des systèmes informatiques des officines région IDF / Paris

    => Installation des progiciels cip/silm (environnement unix / windows)
    => Aide à l'installation matériel / réseau des officines.
    => Formation des utilisateurs sur site gestion de stock / vente / télétransmission mutuelles / CPAM (sur site)
    => Hotline téléphonique pour les utilisateurs.

Formations

  • INFORMATIQUES

    Orleans 1991 - 1994 DUT

    GESTION LOISIR : INFORMATIQUE / MUSIQUE
    TITULAIRE : PERMIS B / VOITURE

Réseau

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